La compleja y extensa situación de mercado, provoca que las empresas deben estar de forma constante, reinventando sus estrategias de marketing, en función de poder captar y hasta conquistar al consumidor de hoy en día, pero no es tan fácil, ya que implica investigar a profundidad sus decisiones en procesos de compra.
Por: DBA-Ph.D Max Sequeira Cascante
Director y Conductor de Tips Empresariales (La Potente Radio TV) -Consultor de Gestión Empresarial-Profesor Universitario- Conferencista Internacional.
(M&T)-. El impacto de las nuevas tendencias de mercado, ya es una realidad que no se puede dejar de lado en el mundo empresarial, esto implica que tanto las empresas como los estudiosos de las ciencias empresariales, deben de tomar en cuenta, que hacer la diferencia en las marcas o productos y servicios, no es suficiente.
Se hace esta exposición de hechos anteriormente descritos, porque es de gran consideración comprender, que las nuevas tendencias de mercado, están provocando fuertes disrupciones, lo que provoca que las organizaciones, deben estarse reinventando de manera constante.
Un claro ejemplo de estas situaciones; lo representa de forma clara la especialidad de mercadeo, ya que como usuarios que somos; se está utilizando de forma constante y hasta como adopción de parte del estilo de vida, las diferentes aplicaciones, que se encuentran en dispositivos; como tablets, computadoras laptops, pantallas planas, smartphones y hasta Computadoras PC.
Si por ejemplo se desea buscar lugares como centros de gasolina, farmacias, hospitales, supermercados o centros comerciales, cuantas personas utilizan de forma diaria el programa Google Maps o el programa Base, para ubicación geográfica, la IA se vuelve de importancia, porque brinda consejos prácticos , para las personas que desean buscar lugares o sitios de interés, para diferentes actividades.
También están las plataformas virtuales como Facebook, Instagram y Netflix como ejemplos de referencia, que hasta las mismas elaboran algoritmos basados, en los comportamientos, percepciones, sensaciones, emociones y hasta reacciones de las personas, por lo que no hay que extrañarse que la publicidad on-line, venga enfocada en tendencias que las personas buscan sobre temas en específicos, generando conductas de reacción, con el fin de crear experiencias.
Por lo tanto es necesario realizar las siguientes interrogantes, ¿Qué papel juega la IA en el marketing?,¿Cómo es nuestro estilo de vida cotidiana, con la utilización de GPS, UBER, APPS, para la búsqueda de bienes y servicios?, la IA no sólo ha cambiado las experiencias del consumidor, sino que también las empresas, han tenido que implementar nuevas herramientas en materia de marketing digital, para acercarse al consumidor.
Para la especialista Natasha Herrera (2023), la IA presenta características especiales, de interactuación con las personas, por lo que se permiten aprender y procesar datos enfocados, en la interactuación con humanos, además de adaptarse a situaciones cambiantes, como lo siguientes:
Machine Learning: Gracias al machine learning, las máquinas de IA pueden aprender de los datos y ajustar sus algoritmos para mejorar su precisión y rendimiento, sin necesidad de programación explícita.
Procesamiento de datos: La IA procesa grandes cantidades de datos estructurados, y no estructurados, velozmente.
Procesamiento del lenguaje natural: La IA es capaz de comprender, procesar y generar lenguaje humano.
Adaptabilidad: Las máquinas de IA pueden ajustar y adaptar su comportamiento en función de las situaciones cambiantes.
Interacción con humanos: La IA tiene la capacidad de procesar órdenes o pedidos de humanos.
Al tener una claridad de las características que puede brindar la IA, se vuelve clave, entender y aprovechar los usos que en áreas como el CRM, puede dar gran ventaja competitiva, para que los estudiosos del mercadeo, puedan aprovechar los grandes bancos de información, tomando como puntos de referencia, criterios como:
La automatización de tareas, gracias a este criterio se puede dar gran utilidad, para el proceso de recuperación y búsqueda de datos, por medio del Marketing Automation, lo que facilita la creación de eficientes resultados en la búsqueda de contactos.
Lead Scoring, es una herramienta muy eficiente ya que facilita brindar categorías o calificaciones en puntaje, esto permite tener un mejor diagnostico para la creación de los embudos de ventas; brindando una clasificación de los consumidores que poseen las compañías, esto facilita la creación de mejores estrategias de marketing.
Segmentación, con la implementación de la IA criterios como la clasificación de los consumidores por estratos o grupos se vuelve eficiente, ya que permite obtener una toma de decisiones mejor, facilitando la interpretación de datos, para mejorar la realización de campañas de mercadeo y publicitarias, a través de criterios como el proceso perceptual.
Es importante comprender y reflexionar que las tecnologías disruptivas en materia empresarial, no deben verse como algo negativo, más bien deben considerarse como herramientas estratégicas, que le permitan a las corporaciones y los especialistas en marketing, poder crecer y hacer la diferenciación en el mercado.