Mastercard amplía su estrategia para frenar el “fraude amistoso” en el comercio digital
- Maximiliano Poter
- hace 11 horas
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En el mundo del comercio electrónico, cada vez es más común que los usuarios disputen cargos que ellos mismos realizaron, ya sea por error, desconocimiento o con intención.
(M&T)-. Esta práctica, conocida como fraude de primera parte o “fraude amistoso”, representa una carga financiera creciente para los comercios digitales en todo el mundo.
Para hacer frente a este desafío, Mastercard ha expandido su programa First-Party Trust a nuevas regiones, incluyendo Canadá, América Latina, el Caribe y Asia-Pacífico, luego de un exitoso lanzamiento inicial en Estados Unidos. El objetivo es claro: mejorar la transparencia en los pagos digitales y reducir el volumen de disputas injustificadas, especialmente en un entorno donde el consumidor tiene más poder que nunca para revertir una transacción con solo hacer una reclamación a su banco.
El impacto económico del problema es considerable. Según el 2025 State of Chargebacks Report de Mastercard, el costo global de contracargos podría alcanzar los US$42 mil millones para 2028, con casi la mitad clasificados como fraudulentos. Frente a esta amenaza, la solución de Mastercard se basa en el intercambio inteligente de datos entre comerciantes, emisores y tarjetahabientes.
El programa First-Party Trust permite a los comercios compartir información clave, ya sea al momento de autorizar una compra o durante una disputa, para ayudar a los bancos emisores a distinguir entre fraude real y disputas infundadas. Entre los datos que se pueden intercambiar se incluyen:
Historial de compras del usuario
Información del dispositivo utilizado en la compra
Datos de entrega y ubicación geográfica
Elementos de identidad verificados
Además, se han definido nuevas reglas para presentar pruebas contundentes, lo que permite a los comerciantes evitar contracargos si cumplen con los requisitos del programa, fortaleciendo así su posición ante disputas injustificadas.
Más allá de esta herramienta tecnológica, Mastercard también ha formado un grupo de trabajo junto a actores de la industria para enfrentar otras variantes del fraude de primera parte, como el abuso de reembolsos o devoluciones.
Según John Drechny, director ejecutivo de Merchant Advisory Group, esta colaboración ha sido clave: “El programa First-Party Trust demuestra el poder de la industria para generar soluciones conjuntas que refuercen la confianza y transparencia del ecosistema de pagos.”
Con estas acciones, Mastercard continúa su apuesta por fortalecer la seguridad y confiabilidad en el comercio digital, empoderando a los negocios (grandes y pequeños) para enfrentar un entorno donde la rapidez de una compra debe ir acompañada de una infraestructura sólida para resolver disputas con agilidad y equidad.