Marketing Tech Summit Costa Rica 2026: La evolución del marketing hacia la infraestructura cognitiva, RevOps y la fidelización centrada en el cliente
El encuentro reunió a líderes y especialistas de la industria para analizar las claves tecnológicas, emocionales y estratégicas que transforman el ciclo comercial y la lealtad en los mercados actuales
Durante años, la relación entre los departamentos de mercadeo, ventas y servicio al cliente ha estado marcada por tensiones estructurales y la desconexión operativa. En el entorno actual, la hiperaceleración digital y la proliferación de herramientas tecnológicas exigen a las empresas evolucionar hacia modelos de integración donde la inteligencia artificial no solo automatice procesos, sino que funcione como un sistema nervioso que unifique la estrategia comercial y ponga verdaderamente al cliente en el centro.
En el Marketing Tech Summit Costa Rica 2026, especialistas de la región se dieron cita para abordar los principales desafíos de la transformación digital, la retención rentable y la creación de infraestructuras cognitivas en las organizaciones.
El desarrollo de la jornada dio inicio con la intervención de Alejandro Santa, Strategy director en Hollybell Mar, quien analizó cómo construir lealtad real, medible y rentable en mercados B2B y B2C.
Durante su ponencia, el especialista advirtió que muchas organizaciones han confundido la fidelización con el otorgamiento sistemático de descuentos, una práctica que erosiona los márgenes de ganancia. Santa explicó que la verdadera rentabilidad exige aplicar modelos predictivos para evaluar el valor del cliente a través del tiempo (Customer Lifetime Value) y el indicador de abandono.
Asimismo, destacó que las herramientas de inteligencia artificial generativa permiten actualmente procesar bases de datos en minutos para identificar patrones de consumo y generar planes de acción inmediatos, facilitando el diseño de programas de lealtad adaptados al perfil analítico de cada usuario.
Infraestructura cognitiva y la velocidad de aprendizaje
El encuentro avanzó con la exposición sobre infraestructura cognitiva a cargo de Arturo López abordó la urgente necesidad de adaptar los ecosistemas tecnológicos a los objetivos reales de los negocios.
Durante la charla, se planteó que, ante un mercado saturado de plataformas, la ventaja competitiva no reside en el volumen del presupuesto, sino en la velocidad de aprendizaje de la organización para capturar señales, reaccionar y tomar decisiones estratégicas antes que la competencia.
Bajo el concepto de infraestructura cognitiva, el área de mercadeo debe asumir el rol de motor de aprendizaje corporativo, acumulando datos en cada interacción para evitar la pérdida de información entre departamentos y garantizar que la huella digital del usuario respalde la toma de decisiones ejecutivas.
Por su parte, en la ponencia desarrollada por Sergio Bravo y Leonardo Correa, representantes de Ticosoft, se profundizó en la psicología del consumidor y en cómo la neurociencia unida a la inteligencia artificial permite decodificar las emociones y motivaciones viscerales de la audiencia. Comprender estos factores permite a las empresas superar la ineficacia de los mensajes genéricos y diseñar estrategias hiperpersonalizadas acordes a las necesidades reales del cliente.
El nuevo consumidor digital y la logística de última milla
En el segmento enfocado en las dinámicas del nuevo consumidor digital y la ejecución en
comercio electrónico, la charla impartida por Adrián Morazán y Javier Núñez profundizó en la integración entre las plataformas de ventas y las empresas de transporte.
Los ponentes enfatizaron que la experiencia del usuario no concluye con el pago digital, sino con la entrega física del producto. Por ello, subrayaron la importancia de alinear los sistemas entre empresas e integrar garantías claras para la resolución transparente de incidencias o pérdidas de paquetes, señalando que la gestión logística es el reflejo visible de la promesa de marca.
De Smarketing a las Revenue Operations (RevOps)
La conferencia de cierre estuvo a cargo del especialista guatemalteco Diego Enríquez, conocido comercialmente como "El Puto Amo de las Ventas", quien expuso las bases del Smarketing 5.0 y la transición estratégica hacia las Revenue Operations (RevOps) o Inteligencia Comercial Integrada.
Enríquez explicó que el consumidor actual, denominado Cliente 5.0, interactúa a través de múltiples canales antes de concretar una compra:
El 32% de los clientes requiere de 6 o más puntos de contacto con la empresa antes de cerrar una transacción.
Dos terceras partes de los usuarios utilizan al menos 3 puntos de conexión distintos durante su proceso de decisión.
Para responder a un usuario que demanda personalización, congruencia y empatía, Enríquez propuso integrar formalmente a Servicio al Cliente con Marketing y Ventas, apoyándose en la Inteligencia Artificial como eje conector.
Para implementar este modelo, el especialista trazó un plan de acción práctico basado en cuatro pilares:
Dashboard único de control: Un tablero interactivo centralizado donde las tres áreas midan las mismas métricas de rentabilidad.
Definición unificada del cliente (The Brain Persona): Un acuerdo formal sobre la representación detallada del cliente ideal.
Reuniones semanales de alineación: Encuentros breves enfocados en la sincronización del embudo de ventas.
Feedback Loop Activo: Un canal continuo donde Ventas y Servicio retroalimenten a Marketing con datos cualitativos sobre el comportamiento de los prospectos.
El encuentro concluyó con un llamado a los líderes regionales a romper los silos departamentales para asegurar la rentabilidad y la sostenibilidad de sus organizaciones en la era digital.
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