¿Qué valoran los salvadoreños al elegir una marca?

¿Qué pesa realmente cuando un consumidor salvadoreño decide entre una marca y otra? El precio sigue siendo importante, pero la percepción de valor también se construye a partir de factores como la calidad, el servicio, la conveniencia y la experiencia. Un análisis reciente de conversaciones digitales muestra que las prioridades de las audiencias no siempre coinciden con los mensajes que predominan en la comunicación de las empresas.

(M&T)-. En el marco del Día del Relacionista Público, SHIFT El Salvador presentó los resultados de “Consumo y marcas en El Salvador”, una investigación desarrollada por Shift Lab, su unidad de investigación e inteligencia social. El estudio examinó 2,340 conversaciones públicas y 530,203 interacciones relacionadas con los sectores de retail, banca, telecomunicaciones y alimentos.

El levantamiento se realizó entre el 27 de julio y el 24 de septiembre de 2026, utilizando herramientas de social listening para analizar conversaciones disponibles en redes sociales y sitios de acceso público. Los resultados apuntan a una diferencia entre aquello que comunican las marcas y los aspectos que los usuarios consideran al evaluar una compra.

Más allá de promociones y descuentos

Dentro de la muestra auditada, el 85.7% de las publicaciones de marcas analizadas estuvo enfocado en promociones y ofertas. En contraste, el 80% de los hilos de usuarios revisados abordó el valor efectivo o el costo total de lo que estaban adquiriendo. La diferencia sugiere que el consumidor puede estar observando elementos que van más allá de una reducción temporal del precio.

Las expectativas también cambian según la industria. En retail aparecen variables como precio, calidad, ubicación y conveniencia; en banca cobran relevancia el ahorro efectivo y las condiciones de las promociones. Para telecomunicaciones, la conversación incorpora cobertura, estabilidad y atención, mientras que en alimentos entran en juego la calidad, el servicio y la experiencia completa.

Camila de Sol, gerente general de SHIFT El Salvador, destacó que escuchar e interpretar las conversaciones de los consumidores puede convertirse en un insumo para tomar decisiones relacionadas con comunicación, reputación y confianza.

La escucha social como insumo para la comunicación

Los resultados también ponen sobre la mesa el papel que pueden desempeñar la investigación, la inteligencia de datos y el análisis de conversaciones públicas dentro de las estrategias de relaciones públicas. Estas herramientas permiten detectar expectativas y temas recurrentes antes de convertirlos en insumos para las decisiones de comunicación.

Desde esta perspectiva, las relaciones públicas pueden contribuir a acercar a las marcas con sus audiencias mediante una mejor comprensión de aquello que las personas consideran relevante, buscando desarrollar mensajes más alineados con sus expectativas.

Un aspecto importante es el alcance metodológico. Aunque la investigación recopiló 2,340 conversaciones y 530,203 interacciones durante 60 días, los porcentajes de 85.7% y 80% proceden específicamente de una muestra auditada de 21 publicaciones de marcas y cinco hilos raíz de usuarios. Por ello, los resultados son descriptivos y no representan estadísticamente a toda la población salvadoreña.

El estudio completo “Consumo y marcas en El Salvador” profundiza en las conversaciones y factores identificados alrededor de las decisiones de consumo.

Conozca más del estudio aquí: https://estudio-shift-elsalvador.lovable.app