IA aplicada al retail: CEMACO introduce “MACO” como nuevo estándar de asesoría digital
- Luisa Velásquez
- hace 1 hora
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Con la incorporación de inteligencia artificial, la compañía introduce un asesor digital que ofrece respuestas claras, personalizadas y seguras, transformando la forma en que los guatemaltecos planifican y ejecutan sus compras en línea.
CEMACO da un paso decisivo en su estrategia de innovación con el lanzamiento de “MACO”, su nuevo asistente virtual de inteligencia artificial diseñado para transformar la experiencia de compra en línea. Esta herramienta digital busca acompañar a los clientes en cada etapa de sus proyectos, ofreciendo respuestas claras, precisas y accionables en cuestión de segundos.
Pensado como un asesor experto y cercano, MACO permite a los usuarios resolver desde dudas simples hasta cálculos más complejos relacionados con mejoras en el hogar o necesidades empresariales. Ya sea para elegir el foco LED adecuado o calcular la cantidad exacta de materiales para una remodelación, el asistente analiza variables como existencias, presupuesto y buenas prácticas para proponer soluciones personalizadas y seguras.
“Queremos que cada interacción se sienta como hablar con un asesor de confianza. Este es un paso más en nuestro compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que inspiren y faciliten la vida”, afirmó Juan Carlos Daetz Ramírez, Líder de Operaciones y Subgerente de Comercio Electrónico.
Una de las principales fortalezas de MACO es su capacidad para brindar guías detalladas, recomendaciones de instalación y acceso a información técnica validada, lo que permite a los clientes tomar decisiones informadas y reducir errores en sus proyectos. Además, el asistente incorpora estándares de seguridad y normas locales, garantizando resultados confiables.
La interacción con MACO es sencilla e intuitiva: los usuarios solo deben formular sus consultas en lenguaje natural, como si conversaran con un asesor humano. A partir de ello, el sistema responde con opciones adaptadas a cada necesidad, incluyendo sugerencias de productos y pasos a seguir.
Este desarrollo refleja los valores que han caracterizado a CEMACO durante décadas: un servicio cercano, útil e integral, combinado con innovación constante y transparencia en cada recomendación. MACO, además, aprende y mejora con cada interacción, fortaleciendo su capacidad de respuesta y personalización.
El asistente se integra a una plataforma de comercio electrónico que se ha consolidado como una de las más completas del país para equipar, renovar y decorar el hogar.
Con esta implementación, CEMACO se posiciona como la primera empresa en Guatemala en incorporar un asistente virtual con inteligencia artificial en el sector retail, marcando un hito en la transformación digital del mercado.
Esta apuesta por la inteligencia artificial no solo optimiza el proceso de compra, sino que redefine la forma en que los clientes interactúan con la marca en el entorno digital.