Transformación digital es un pilar fundamental en la evolución de Global Bank hacia una banca más flexible y moderna.
(M&T)-. Por años se ha hablado acerca de la necesidad de la transformación de la banca, acercarla al consumidor, digitalizarla y hacer la experiencia del cliente, más eficiente e intuitiva para todas las personas sin importar la edad o qué acercamiento tienen a la tecnología.
El consumidor, gran tema para todas las empresas en los últimos años, el enfoque puesto en cómo los usuarios viven la experiencia centrada en las necesidades y expectativas es el reto de toda gran empresa, en especial, el de la banca. Sumado a la prevalencia de los cambios generacionales y las nuevas exigencias del usuario, cada vez más la habilidad de los bancos es medida a través de cómo implementan nuevas tecnologías y avances virtuales, haciendo que la democratización del uso del dinero llegue a cada persona sin importar en dónde se encuentre
En este sentido, Global Bank, inició una transformación digital desde el 2019 a través de una estrategia centrada en el cliente y en el análisis de los datos para optimizar las gestiones internas y adaptarse a los nuevos modelos de hacer banca ofreciendo productos y servicios que estén acorde a las necesidades de los clientes
“En Global Bank entendimos que la transformación digital incluye a todas las áreas de una organización, no solo a un departamento de tecnología, por lo que logramos una armónica colaboración entre áreas de soporte, marketing, negocios, operaciones y tecnología para lograr las metas trazadas” afirmaron Jorge E. Vallarino M. Gerente General y Nathalie Angulo, Vicepresidente Senior de Operaciones y Tecnología de Global Bank.
Cambiando el panorama y su presencia a un modelo de negocio más flexible y adaptativo, han evolucionado e inspirado a los líderes para crear una cultura ágil, multidisciplinaria, con productos y servicios que les faciliten la vida a sus clientes, siempre colocando sus necesidades en el centro.
Con sus operaciones en Panamá, desde hace 29 años, siempre ha sido un referente de productos, servicios y soluciones financieras disponibles para el cliente en cualquier momento y al alcance de pocos clics. Ahora, el banco se encuentra en la segunda ola de su transformación digital y en esta ocasión están enfocados en la generación de nuevas capacidades digitales para desarrollar los componentes prioritarios que refuercen poner al cliente en el centro.
"En este contexto, estamos creando más productos digitales, potenciando el talento, refrescando la marca, creando centros de innovación, espacios para coworking, transformando las oficinas del área de innovación. Seguimos apostando en crear nuevas y mejores soluciones digitales que sean simples, cómodas, seguras y eficientes para facilitarles la vida a nuestros clientes” indican los expertos Vallarino M. y Angulo.
“Primero la gente” ha sido el eslogan con el que han dado a conocer a través de todos sus canales el principio de colocar al cliente al centro de su negocio, establecer medidas que permitan una experiencia completa, única y de valor, además de adaptarse a cada persona a través de sus servicios.
Vallarino M. al ser consultado por este enfoque dijo que “el mundo como lo conocíamos hace unos años cambió para siempre, las marcas tenemos la necesidad de ser flexibles y adaptarnos a nuevos patrones de consumo, y la industria bancaria no escapa de ello, cada vez aparecen nuevos jugadores en el mercado con nuevas propuestas diferenciadoras y consumidores exigentes que ponen nuevos retos al modelo de negocio”.
Según afirmó el profesional, desde el 2019 comenzaron a trabajar en la estrategia de transformación digital que se conecta con su filosofía, además, durante ese tiempo han comprendido que el análisis de los datos es un pilar necesario para solventar problemas y optimizar las gestiones internas para evitar reprocesos, eso permite ofrecer productos y servicios que se ajusten a las verdaderas necesidades del cliente.
Le invitamos a seguir leyendo esta nota en nuestra revista digital: Global bank es referente de la transformación de la banca en la región
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