Festival IA Nicaragua: La clave no es tener IA, sino saber a quién se invita al negocio

¿Qué diferencia existe entre un chatbot que responde preguntas y un agente de inteligencia artificial que genera resultados concretos para el negocio? La respuesta va mucho más allá de la capacidad de conversar. Durante Festival IA Nicaragua, Erick Alexander Torres Prado, CEO de Efficiency IT Services, presentó la conferencia “Agentes de IA: del espejismo a la ejecución”, donde abordó los criterios que las organizaciones deben considerar para implementar agentes de inteligencia artificial de forma segura, ética y alineada con sus procesos empresariales.

(M&T)-. El especialista inició su presentación con una reflexión sobre la adopción tecnológica en las empresas. Así como nadie permite el ingreso de cualquier persona a su hogar sin conocerla, tampoco las organizaciones deberían incorporar herramientas de inteligencia artificial sin comprender quién las desarrolla, cómo funcionan y qué riesgos pueden representar para la operación. Según explicó, la facilidad con la que actualmente se instalan aplicaciones y soluciones basadas en IA puede generar una falsa sensación de seguridad.

Para ilustrar este punto, Torres Prado compartió ejemplos de casos empresariales donde la aparente innovación escondía importantes riesgos de gobernanza y supervisión. Su mensaje fue claro: la inteligencia artificial puede convertirse en una herramienta poderosa para la productividad, pero únicamente cuando existe transparencia sobre su funcionamiento y control humano sobre los procesos críticos.

Uno de los conceptos más relevantes de la conferencia fue que la IA sin ética ni supervisión humana no equivale a eficiencia. Desde su perspectiva, el verdadero reto no consiste en adoptar más herramientas, sino en desarrollar criterios adecuados para evaluar qué tecnologías deben integrarse al negocio y cuáles podrían generar vulnerabilidades operativas o de seguridad.

La diferencia entre un chatbot y un agente que genera valor

Durante la ponencia, Torres Prado explicó que muchas organizaciones están incorporando soluciones que operan de manera aislada y sin conexión con los sistemas internos. Este enfoque, advirtió, limita considerablemente el potencial de la inteligencia artificial, ya que crea nuevas “islas tecnológicas” que no generan un impacto real en los procesos empresariales.

Según señaló, un agente de IA útil debe estar conectado a elementos fundamentales del negocio como inventarios, historiales de compra, sistemas de gestión, bases de datos y políticas comerciales. Solo de esta forma puede ofrecer respuestas relevantes y ejecutar acciones que generen valor para la organización y para los clientes.

El conferencista destacó que el valor no está en que la IA pueda conversar, sino en su capacidad para actuar dentro de los flujos operativos. Un agente verdaderamente efectivo puede consultar información en tiempo real, verificar disponibilidad de productos, procesar solicitudes y participar activamente en procesos de venta, servicio o cobranza.

Como ejemplo, presentó casos donde agentes especializados gestionan millones de transacciones mensuales relacionadas con procesos de cobranza, logrando niveles de automatización equivalentes al trabajo realizado por cientos de colaboradores. Sin embargo, aclaró que estos resultados solo son posibles cuando la inteligencia artificial forma parte integral de la operación y no funciona como una herramienta independiente.

Velocidad, integración y personalización

Otro de los puntos destacados fue la importancia de la integración mediante APIs y arquitecturas conectadas. Torres Prado explicó que muchas experiencias deficientes de atención al cliente ocurren porque las soluciones de IA carecen de acceso a la información necesaria para responder correctamente.

En este sentido, mostró ejemplos de agentes capaces de identificar vehículos mediante números de chasis, consultar catálogos especializados, verificar inventarios y generar cotizaciones en menos de un minuto. Este tipo de automatización, señaló, permite reducir tiempos de respuesta y aumentar las probabilidades de conversión comercial.

Asimismo, resaltó la capacidad de la inteligencia artificial para interpretar regionalismos, sinónimos y diferentes formas de describir productos o servicios. Esta comprensión contextual permite ofrecer experiencias más naturales y precisas, especialmente en mercados donde los mismos artículos reciben nombres distintos según la región o el sector económico.

Para el CEO de Efficiency IT Services, la personalización también representa un elemento clave. Un agente inteligente debe comprender el origen de la interacción, la campaña que generó el contacto y el historial del cliente para adaptar sus respuestas y recomendaciones, evitando conversaciones genéricas que disminuyen la efectividad comercial.

Transparencia y gobernanza como pilares

La conferencia concluyó con una advertencia sobre la importancia de la transparencia tecnológica. Torres Prado recomendó a las empresas exigir claridad a los proveedores sobre la arquitectura utilizada, los modelos implementados, las certificaciones de seguridad y los entornos donde se procesan los datos.

A su juicio, la confianza en una solución de inteligencia artificial debe construirse de la misma forma que cualquier relación empresarial: mediante información verificable, procesos auditables y una comprensión clara de quién administra la tecnología y cómo se protegen los datos.

El mensaje final fue que el futuro de la inteligencia artificial empresarial no pertenece a quienes improvisan, sino a quienes construyen procesos sólidos, integrados y gobernados. En ese escenario, los agentes de IA dejan de ser una promesa tecnológica para convertirse en herramientas capaces de generar eficiencia, acelerar ventas y fortalecer la competitividad de las organizaciones.

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