¿Puede la inteligencia artificial hacer más felices a los fanáticos del deporte?

El entusiasmo por el deporte no solo se vive en los estadios. Hoy, los aficionados quieren estar más cerca de sus equipos, conocer lo que ocurre fuera de la cancha y sentirse parte de la historia.

(M&T)-. Sin embargo, una reciente investigación de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, revela que esa conexión aún tiene mucho por mejorar: el 80% de los fanáticos sigue a sus equipos en redes sociales, pero demanda una relación más directa y personalizada.

El estudio, realizado en distintos países de Latinoamérica y el mundo, evidencia que dos tercios (66%) de los aficionados de deportes como fútbol, béisbol, críquet o fútbol americano se sienten desconectados por la comunicación limitada y unidireccional de los clubes. Esta cifra se eleva al 81% entre los menores de 35 años, un grupo que espera interacciones más humanas y constantes.

Más del 70% de los fanáticos expresó su deseo de recibir contenido fuera de temporada, incluyendo historias personales de jugadores y contenido detrás de cámaras, lo que refuerza la necesidad de estrategias de comunicación más empáticas. A pesar de que el 82% ya sigue a sus equipos en redes sociales, muchos anhelan experiencias más interactivas y exclusivas mediante mensajería directa o aplicaciones móviles.

Uno de los hallazgos más llamativos del estudio es que la mitad de los encuestados siente que es “solo un número” para sus equipos, reflejo de una relación percibida como transaccional. Además, el 61% considera que los altos costos de entradas, suscripciones y productos oficiales limitan su participación, generando frustración entre los seguidores más fieles.

Según Ervin Jagatić, director de producto de Infobip, la clave para revertir esta tendencia está en la tecnología conversacional y la inteligencia artificial (IA). “Los fanáticos buscan una relación bidireccional y constante con sus equipos. Con herramientas como la Gamificación Conversacional, los clubes pueden crear experiencias personalizadas en tiempo real que fortalezcan la lealtad y la felicidad organizacional”, explicó.

Infobip ha desarrollado chatbots impulsados por IA en plataformas como WhatsApp y RCS (Rich Communication Services) que permiten a los aficionados acceder a contenido exclusivo, resolver consultas o recibir notificaciones automáticas las 24 horas. Esta tecnología ya se aplica en equipos como el MoneyGram Haas F1 Team, que integró al asistente virtual “RaceMate” y una versión con IA del piloto Oliver Bearman, ofreciendo interacciones en tiempo real con los fanáticos.

En Estados Unidos, Infobip colabora con los Los Angeles Chargers para ofrecer contenido exclusivo mediante Apple Messages for Business, mientras que en México, su alianza con Claro Sports permite brindar resultados en vivo y notificaciones deportivas mediante un chatbot potenciado por IA. Estas innovaciones muestran cómo la personalización digital puede revolucionar el vínculo entre equipos y seguidores.

El estudio subraya que el futuro de la afición deportiva dependerá de cómo los clubes integren la tecnología con la emoción humana, utilizando la IA no solo para automatizar mensajes, sino para fortalecer la conexión emocional y la participación continua. La era del fanático pasivo ha terminado: ahora, la interacción digital define la experiencia deportiva.