PIER, la neoinsurtech que logró ser rentable

En América Latina, cuando hablamos de insurtech, es imposible no pensar en Pier, la neoaseguradora brasileña enfocada en transformar la relación de los brasileños con el seguro y que ya suma USD 42 millones en financiamiento. Nació con una propuesta 100% digital, creció dentro del sandbox regulatorio y comenzó con un modelo completamente B2C.

Por: Hugues Bertin

Founder & CEO de Digital Insurance LatAm.

(M&T)-. Muchos la compararon con Lemonade; hoy converso con Camila Kataguiri, co-CEO, para entender cómo lograron convertirse en una compañía rentable en 2025.

Pier surgió con el propósito de transformar la relación de los brasileños con el seguro, simplificando el acceso a la protección con procesos ágiles, transparentes y sin burocracia. Su primer producto fue el seguro de celulares, pionero en cubrir hurto simple y en ofrecer reembolsos rápidos, lo que les permitió destacarse rápidamente. Más adelante lanzaron el seguro automotor, manteniendo siempre el enfoque en tecnología, eficiencia y transparencia. Hoy ambos productos se comercializan tanto en un modelo directo al consumidor como a través de corredores y alianzas, permitiendo que cada persona contrate de la manera que mejor le resulte.

La tecnología está en el corazón de Pier. Utilizan inteligencia artificial a lo largo de toda la jornada, desde la suscripción hasta los siniestros. Entre sus soluciones propias se destacan Pier Bolt, un agente de IA que procesa reembolsos de celulares de forma instantánea, y Pier Scan, una herramienta que realiza inspecciones automotrices en menos de un minuto sin intervención humana. Esa capa tecnológica les permitió construir productos competitivos, accesibles y con procesos radicalmente más simples que los del mercado tradicional.

Hoy atienden a más de 170 mil clientes, alcanzaron R$150 millones de facturación en 2024 y proyectan R$250 millones en 2025. Cuentan con sello RA1000 de Reclame Aqui, mantienen un NPS general de 80 (y 90 en siniestros), trabajan con un CAC de apenas 11,2%, un loss ratio de 51,5% y uno de los mejores márgenes técnicos del mercado con cerca de 35%.

Cuando pregunto cómo lograron alcanzar la rentabilidad en el segundo y tercer trimestre de 2025, Camila lo resume en tres pilares: tarificación inteligente, eficiencia operativa impulsada por IA y diversificación de canales. Su modelo predictivo permite ajustar precios según el riesgo real de cada cliente y refuerza la prevención de fraude en un país donde cerca del 20% de los siniestros presentan señales sospechosas. Con procesos como el continuous underwriting, reglas automatizadas y análisis de datos comportamentales, Pier logró operar con precisión, acceso y eficiencia. La expansión hacia corredores y alianzas B2B2C también les permitió aumentar la escala y reducir el costo de distribución sin perder foco en la experiencia del cliente.

Uno de los movimientos más significativos de Pier en 2025 fue la decisión de comenzar a vender a través de corredores, algo que sorprendió a quienes la conocían como una insurtech 100% D2C. Sin embargo, Camila explica que esta evolución estaba en el ADN de la compañía: ampliar el acceso al seguro implica ampliar también los canales. Para hacerlo lanzaron el Portal del Socio, creado junto a los propios corredores, pensado para resolver sus necesidades diarias con procesos simples, comisiones flexibles y un servicio especializado. Este canal cobró fuerza bajo el liderazgo de Flávio Rewa, su CCO, y permitió que Pier se integrara al ecosistema de corredores desde un lugar colaborativo y transparente.

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La relación con los corredores pasó de la competencia percibida a una alianza estratégica real. Pier ya trabaja con más de 5.000 corredores en todo Brasil y mantiene acuerdos con redes relevantes como Seguralta, SegPartners, Klubi y Cota Fácil. Su propuesta es que el corredor mantenga total autonomía sobre su cartera, que acceda a una mayor rentabilidad y que cuente con una experiencia digital ágil respaldada por tecnología y un equipo especializado. Este canal les permitió llegar a clientes distintos a los de su modelo B2C. En el modelo B2C venden su producto por suscripción (que funciona como una suscripción a Netflix, renovada automáticamente cada mes). En el Canal Corredor, en cambio, venden el producto anual, estándar del mercado y preferido por los clientes de los corredores, lo que muestra que son públicos distintos. Y algo clave: garantizan que el cliente del corredor siempre será del corredor, lo que fortaleció la confianza y la reputación de la compañía.

En un mercado cada vez más concentrado, los corredores necesitaban nuevas alternativas y encontraron en Pier una compañía enfocada en democratizar el acceso al seguro, aumentar la penetración en Brasil —estancada en torno al 30%— y atender a perfiles que rara vez eran considerados por las aseguradoras tradicionales, como la Clase Bono 0, que suele carecer de historial previo. Gracias al uso de datos comportamentales, Pier logra comprender mejor a estos consumidores, ofrecer precios accesibles y operar de forma rentable incluso con riesgos más altos.

Desde la mirada de una insurtech que nació en plena agenda de innovación, Pier también destaca que Brasil aún tiene espacio para mejorar su regulación. Fueron protagonistas en la creación del sandbox junto a la SUSEP y consideran que nuevas normas deberían adaptarse mejor a productos como los modelos mensuales.

La discusión actual sobre la Ley Complementaria 213 puede abrir oportunidades para los segmentos subatendidos, siempre que garantice reglas equitativas entre aseguradoras y una protección real para el consumidor. La tecnología, sumada a una estructura de costos más eficiente, es una herramienta clave para ofrecer productos adecuados, accesibles y sostenibles para quienes viven con mayor incertidumbre y riesgo.

Pier ya se convirtió en una de las success story de LatAm.