Claro: La estrategia omnicanal que conecta con un consumidor consciente y digital

Su evolución centrada en la experiencia del cliente y el propósito social, ha sido clave para consolidar su liderazgo en un mercado cada vez más exigente.

(M&T)-. La dinámica del mercado en América Central y el Caribe ha experimentado una transformación profunda. El consumidor de hoy no solo es digital y está mejor informado, sino que también valora, de forma creciente, el compromiso social y ambiental de las marcas que elige. 

Este nuevo paradigma obliga a las empresas a evolucionar más allá de la simple venta de productos para convertirse en verdaderos aliados que aportan valor integral. En este escenario, Claro ha sabido adaptar su estrategia para consolidar su posicionamiento, centrando sus esfuerzos en la experiencia, la innovación y un fuerte propósito social.

Gilda Tinoco Castillo, Gerente Regional de Comunicación y Sostenibilidad de Claro Centroamérica, comparte las claves que han permitido a la marca construir una conexión duradera con sus clientes. Uno de los cambios más significativos ha sido el paso de un marketing enfocado en el producto a uno centrado en soluciones completas.

“El consumidor actual no busca solo megas o minutos, sino soluciones que simplifiquen su vida, mejoren su productividad y enriquezcan su entretenimiento”, afirma Tinoco. Un ejemplo tangible de esta filosofía es el concepto "Full Claro", que integra servicios móviles y residenciales para ofrecer beneficios exclusivos como más gigas de navegación y mayor velocidad de internet en el hogar, demostrando un entendimiento profundo de las necesidades del usuario moderno.

Esta estrategia se apoya en un robusto ecosistema digital y una visión omnicanal. La compañía ha realizado una fuerte inversión en plataformas de autoservicio, como la aplicación “Mi Claro” y su sitio web, que permiten a los clientes gestionar sus servicios de manera eficiente y cómoda. La presencia en redes sociales se ha transformado en un canal clave no solo para la promoción, sino también para la atención al cliente y la construcción de una comunidad activa, asegurando una experiencia fluida y consistente sin importar el punto de contacto.

Sin embargo, el diferenciador fundamental en la estrategia actual de Claro es su compromiso con el impacto social, un factor que resuena con fuerza en el consumidor.

“Comunicamos activamente nuestras iniciativas de sostenibilidad, inclusión digital y apoyo comunitario, porque sabemos que los consumidores se sienten más conectados con marcas que demuestran un propósito más allá de lo comercial”, resalta Tinoco. Este propósito se materializa en acciones concretas como la provisión de conectividad en comunidades desatendidas y el fomento de la educación a través de plataformas gratuitas como "Aprende con Claro", que buscan activamente cerrar la brecha digital.

Al final, la meta es construir un vínculo que trasciende la transacción. Se busca provocar una emoción que combine la satisfacción con un genuino sentido de pertenencia, logrando que la marca no sea solo un proveedor, sino una parte integral del día a día de las personas. 

Conozca más sobre la marca 

• Canal más efectivo para conectar con sus clientes 

  Nuestra estrategia se basa en la omnicanalidad. El amplio portafolio de servicios que brindamos y la preferencia de los diversos grupos etarios, nos requieren una comunicación efectiva en todos nuestros canales. Por ello, procuramos conectar con todos los segmentos, respetando sus particularidades

• Emoción que buscan provocar 

  La emoción central que buscamos provocar constantemente en nuestros clientes es satisfacción con lo que reciben y conexión auténtica con lo que somos. 

• Sabor, color u objeto que representa la marca 

  Si Claro fuera un sabor, sería “menta fresca”, vibrante, energética, confiable… ese impulso que revitaliza y te acompaña en cada momento del día. Como color, sería por supuesto el rojo, el color de la pasión, la innovación y la conexión humana.