La gira centroamericana con la información más relevante de los neobancos llegó a Guatemala acompañado de charlas, conferencias y paneles relevantes sobre la banca, tecnología y las nuevas tendencias financieras que están marcando un hito en la actualidad de la transformación digital.
(M&T)-. La gira del Banking Technology Summit llegó a Guatemala y contó con la participación de expertos conferencistas que se unieron para una jornada de gran valor, además, se contó con la participación del experto Edwin Zacipa en la masterclass "El mundo de los neobancos".
Luego de pasar por Panamá, República Dominicana y ahora Guatemala, el próximo destino es Costa Rica, luego, finalizará en El Salvador.
El evento inició con la conferencia "Evolución del Cyber Threat Hunting: caza, detección y respuesta" impartida por Diego Montenegro. En ella abordó la respuesta planeada o protocolos de respuesta como la nueva atención hacia los ciberataques, siendo un foco que tratar luego que varias empresas ya saben cómo tratar de prevenir ataques o bien, como defenderse.
"No existe la tecnología suficiente para defenderse al 100%, pero si se puede aprender y reconocer qué pasa para prevenir y defender en primera mano", Diego Montenegro.
Mynor Moshe Mendoza se presentó con la conferencia "Innovación tecnológica" que trató sobre la necesidad de mejorar continuamente la atención al cliente a través de los servicios que cuenta cada institución, además, de hacer más amigable, entendible y aplicable a cualquier persona cada una de las herramientas, aplicaciones o sistemas.
Su enfoque fue hacia el cliente cómo el principal protagonista de la atención, en especial, en el mundo de la banca, ya que es el sistema que más "peligros" representa para los clientes, el conocer cómo funciona y la tranquilidad que proporcionan son algunos de los datos que deberían tener las empresas en todo momento.
"No necesariamente la mejor tecnología es la más amigable para el cliente, esa es la principal idea, ser accesible" Mynor Moshe Mendoza.
Luego fue el turno de Roberto Braun Valle y Obdulio Sierra quienes hablaron acerca de "La ciberseguridad como pilar estratégico en la transformación de la banca y los servicios financieros", en dónde conversaron con los asistentes sobre el robo de identidad, de cómo atacar, responder, solucionar problemas desde sistemas que sean funcionales y eficientes para las instituciones que manejan una gran cantidad de data, como las bancarias.
También mencionaron la problemática del phishing que ha aumentado en las últimas semanas, troyanos de llamadas y el manejo de información confidencial, el robo de identidad y el bien conocido fraude de tarjetas de crédito. Otro punto es reconocer las nuevas tendencias y amenazas en ciberseguridad.
Además, uno de lo más destacado de su conversación fue el invertir en que el capital humano o el equipo de trabajo conozcan las posibles amenazas y ataques, ya que, muchas veces, los cibercrímenes comienzan con un correo mal intencionado en alguna de las áreas que no son parte del equipo de IT.
"La industria financiera es 300% más probable de ser atacada cibernéticamente, en especial los clientes o usuarios" Roberto Braun.
"Formar al equipo de trabajo evita considerablemente posibles ataques externos", Obdulio Sierra.
También se desarrolló el Panel: "Ciberseguridad para el sector bancario" con la participación de Carlos Rodriguez de Nexsys, Lesther Vega de Devel Security y Edgar Alvarado de Ricoh, lea la nota sobre esto aquí:
La agenda continuó con la presentación del tema "Tendencias en conectividad de red para el 2023" impartido por Jose Luis Caceros, el entró con un tema importante "la brecha generacional y la experiencia del cliente" en dónde se enfocó en lo preciso y necesario de hacer más accesibles las soluciones tecnológicas para el usuario, ya que, de no ser amigable, muchas veces optan por desistir del uso del servicio.
Aconsejó poner principal interés en lo que el cliente va exigiendo y cómo la institución también se adapta a esas necesidades, además, de cómo encontrar proveedores tecnológicos que acompañen a las grandes entidades bancarias a mejorarse siempre.
"Hay una brecha generacional de la tecnología, pero no quiere decir que ya todos la estén adoptando, hasta una abuelita puede hacer transferencias electrónicas" José Luis Caseros.
"Desbloqueando el potencial digital, de datos y de la nube para el sector bancario" fue la charla que Eduardo Rivas Zapata dio a los asistentes, comenzó con la presentación de Red Hat y su apuesta por un cambio cultura más que organizacional o de tecnología, de ahí partió para proporcionar datos contundentes de cuál es el panorama de utilización de sistemas de almacenamiento en la nube, el manejo de la data y lo importante que es tanto la recolección como interpretación para utilizarla a favor de los usuarios y las empresas.
Abordó el tema de la cadena de valor y las propuestas que pueden salir siempre para mejorar la experiencia del cliente.
"No son sólo las APIs, sino una verdadera disrupción en la cadena de valor de los servicios financieros lo que atraerá al cliente en el futuro" Eduardo Rivas Zapata.
Kristian Sánchez presentó al público "El futuro de la experiencia del cliente en el sector financiero" con información relevante para una parte importante de los servicios de banca, el servicio al cliente y la comunicación externa. Habló acerca de cómo ir mejorando aspectos poco considerados y que, con un cambio de generación, se volverán relevantes al tener una gran parte de clientes que buscan más experiencias y servicios integrales rápidos y que puedan hacer en cualquier lugar, lo que obliga a una transformación de la forma en la que se podría llevar la banca en el futuro.
"El 81% de los clientes de servicios financieros consideran que sus servicios no llenan sus requisitos y necesidades, debemos pensar en el consumidor" Kristian Sánchez.
El "Futuro de la IA en la banca y las industrias financieras" fue un tema que dejó a toda la audiencia con expectativa, ya que Alberto González habló sobre cómo estas medidas, nuevas aplicaciones y el futuro que pueda ser aplicado a otros sistemas como el internet de las cosas llevará un sentido más expuesto de la predicción y de la automatización.
Mencionó que cada vez más, las personas se sienten más cómodas interactuando con la inteligencia artificial y que esto hará un cambio cultural importante, en especial en la región. Además, se centró en el nuevo "tesoro" de las empresas, la data, y cómo puede ser potencializada por las industrias bancarizadas.
"La banca tiene más que cualquier industria la data, aunque se autolimita porque podría tener mucha más información, por ello, es importante abrirse a nuevas tecnologías para explorar el recurso" Alberto González.
El Panel: "La tecnología como centro de la cadena de valor para el cliente" contó con la participación de Randall García de Mambu, Rolando Barajas de Gyssa, Marco Velásquez de Promerica y Jorge Sandoval de Martinexsa. Este fue abordado sobre cómo el cliente es el nuevo generador de ideas y cómo estas pueden irse reflejando para mejorar el servicio, lea la nota especial aquí:
La tecnología como centro de la cadena de valor para el cliente es el tema que los sistemas financieros y bancarios están potenciando.
En la jornada, continúo Juan Pablo Gómez con la conferencia "Transformando la experiencia digital en banca de consumo" quién estableció que muchas veces el aporte de la tecnología crea nuevos sistemas y temas que explorar y concretar. Además, habló sobre la importancia de reducir operaciones largas o complejas al cliente, buscar alternativas más rápidas para "retener" a todos esos usuarios que, quizás, no son tan tecnológicos.
"Una verdadera estrategia de atención omnicanal debería estar centrada en reducir el esfuerzo del cliente y personalizar cada experiencia" Juan Pablo Gómez.
La última charla fue realizada por Ivan Higueros con el tema "La democratización de las inversiones a través de neobancos" en dónde habló acerca de la nueva realidad de las inversiones, cómo las personas ahora expanden sus búsquedas fuera de sus territorios y cómo estas nuevas entidades permite una expansión del tema.
También habló acerca de cómo la tecnología democratiza toda inversión y distribución de los fondos tanto personales como de grandes empresas que han desarrollado nuevos mercados y se han expandido a nuevos territorios.
"Hablar sobre un ecosistema de inversiones se ha convertido en una realidad" Ivan Higueros.
Además de las conferencias, la masterclass impartida por Edwin Zacipa fue el gran atractivo del evento, que mencionó el crecimiento, integración y búsqueda de una nueva forma de ver la banca y cómo estas instituciones que nuevas, más tecnológicas y más llamativas van cambiando y adaptándose a un futuro más digital.