AES apuesta por tecnología y autogestión para sus 1.6 millones de clientes

La digitalización avanza con fuerza en los servicios esenciales y redefine la relación entre empresas y usuarios. En el sector eléctrico, la agilidad, la accesibilidad y la eficiencia se han convertido en factores clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos comerciales.

(M&T)-. AES El Salvador presentó su nuevo Ecosistema Digital de Autogestión, una plataforma integral que combina aplicación móvil y portal web para permitir a los usuarios gestionar su servicio eléctrico de forma rápida, segura y remota. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de modernización de la compañía y busca reducir tiempos de atención y facilitar el acceso a los servicios para más de 1.6 millones de clientes.

El ecosistema digital permite consultar y descargar facturas, realizar pagos en línea, revisar el historial de consumo y pagos, además de crear reclamos técnicos o comerciales sin necesidad de acudir a una oficina física. Con ello, la empresa apuesta por simplificar trámites y ofrecer mayor autonomía a los usuarios en la gestión de su servicio.

Según explicó Abraham Bichara, presidente ejecutivo de la compañía, el objetivo es poner una oficina comercial al alcance de cada cliente, eliminando barreras físicas y permitiendo realizar gestiones en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, priorizando la seguridad de la información y el ahorro de tiempo.

Desde el entorno web, los clientes también pueden administrar su cuenta, acceder a facturas históricas, realizar pagos seguros, gestionar solicitudes con seguimiento en tiempo real y descargar documentación oficial, además de agendar citas virtuales, lo que contribuye a disminuir trámites presenciales y optimizar la atención.

Inversión en tecnología y digitalización

El lanzamiento del ecosistema digital es parte de una inversión superior a US$67 millones destinada al Plan de Digitalización Tecnológica 2021–2025 de AES El Salvador. Este plan busca modernizar la infraestructura operativa y comercial del servicio eléctrico y preparar a la empresa para los desafíos futuros del sector energético.

Dentro de este plan se incluyen proyectos como el Sistema de Medición Inteligente (AMI), con una inversión proyectada de US$7.2 millones, que permite capturar datos de consumo en tiempo real mediante medidores inteligentes; el Sistema Avanzado de Gestión y Distribución (ADMS), con US$7.6 millones, orientado a reducir tiempos de respuesta ante contingencias; y el Ecosistema Digital del Cliente (ACE), el proyecto más amplio, con US$51.9 millones, enfocado en automatizar y optimizar la experiencia del usuario.

Con la culminación de la primera fase de su transformación digital, AES El Salvador se posiciona como un referente en innovación tecnológica dentro del sector energético, sentando las bases para un servicio eléctrico más eficiente, moderno y alineado con las demandas futuras del país.