Panamá, pieza estratégica en la evolución digital de Citi en América Latina

Citi detalla cómo la colaboración, la regulación y la tecnología están redefiniendo el rol del país en el sistema financiero.

(M&T).- En un momento en el que la transformación digital redefine la manera en que se mueve el valor, operan los bancos y se integran millones de personas a la economía formal, América Latina se enfrenta a una oportunidad histórica para cerrar brechas estructurales a través de la tecnología. Temas como la inteligencia artificial, la tokenización y la economía digital ya no son conceptos de futuro, sino fuerzas activas que están reconfigurando el sistema financiero global.

En este contexto, Panamá emerge como un punto estratégico dentro de esa conversación regional, no solo por su rol logístico y financiero, sino por su potencial para convertirse en un hub de innovación y conexión entre mercados. La articulación entre sector privado, reguladores y actores tecnológicos será clave para capitalizar este momento de inflexión.

Driss Temsamani, Head of Digital para las Américas de Citi.

Mercados & Tendencias conversó con Driss Temsamani, Head of Digital para las Américas de Citi, quien compartió su visión sobre la estrategia digital del banco, el papel de las fintech como aliadas, la inclusión de la economía informal y el rol que Panamá juega —y puede seguir jugando— dentro del plan digital de la institución a nivel regional.

1- ¿Cuáles son hoy las prioridades de la estrategia digital del banco en América Latina?

"Nuestra estrategia digital es global, porque nuestras plataformas y propuesta de valor lo son, pero se adapta a cada región y país según regulación, nivel de modernización y contexto económico. En Latinoamérica vemos realidades distintas: personas que adoptan tecnología muy rápido, mientras que algunos negocios o instituciones avanzan a otra velocidad, y viceversa. Ese cruce define cómo ejecutamos la estrategia en la región".

2- ¿Dónde identifica Citi la mayor oportunidad digital en América Latina?

"Latinoamérica es la segunda región del mundo con mayor economía informal, y eso no es algo negativo, es una oportunidad enorme. Esa economía necesita propuestas digitales distintas a la banca tradicional. Ahí vemos una gran oportunidad al trabajar con otros actores que llegan a segmentos no bancarizados, personas que quizás no tienen una cuenta bancaria, pero sí usan plataformas digitales o redes sociales".

3- ¿Qué rol juegan las empresas fintech y tecnológicas dentro de esa visión?

"Son actores clave. Hoy uno de los segmentos que más crece para nosotros es trabajar con fintech, big tech y plataformas tecnológicas que llegan a la última milla. Estas empresas ofrecen monederos electrónicos, pagos digitales y QR codes, y ayudan a traer a la economía formal a personas que hoy son invisibles para el sistema financiero. Eso es positivo para Citi, pero sobre todo para los países y la sociedad".

4- ¿Por qué Citi no ve a las fintech como competidores, sino como aliados?

"Es un tema económico. La economía informal global mueve cerca de 25 trillones de dólares y no está dentro del sistema bancario. Ese segmento no deja depósitos ni tiene historial crediticio, pero sí es un gran motor de crecimiento para las plataformas tecnológicas. Estas empresas necesitan un banco para pagar a sus usuarios, y ahí entramos nosotros. Ese dinero comienza a entrar al sistema financiero formal y se convierte en depósitos, crédito y crecimiento económico".

5- ¿Cómo se conecta esto con la economía digital y de contenidos?

"Hoy millones de personas generan ingresos a través de plataformas de contenido como redes sociales o aplicaciones digitales. Esa economía ya supera los 250 billones de dólares a nivel mundial. Detrás de cada pago hay una empresa tecnológica y un banco que lo procesa. Personas que antes estaban fuera del sistema financiero hoy reciben pagos formales, y eso tiene un impacto económico enorme".

6- Desde su visión regional, ¿qué papel estratégico juega Panamá en el plan digital de Citi?

"Panamá ha sido históricamente un puente para el mundo, primero en logística y comercio, luego en servicios financieros. Además, tuvo la visión de combinar esas fortalezas con capital humano y crear un ecosistema de innovación y emprendimiento. Su ubicación geográfica y su rol como punto de conexión entre regiones le dan un posicionamiento natural como hub".

7- ¿Cómo influye la tecnología en la evolución de la banca hoy?

"La banca siempre ha evolucionado con las grandes revoluciones tecnológicas. Hoy estamos en un nuevo punto de inflexión con dos fuerzas muy poderosas: la inteligencia artificial y la tokenización. La IA permite eliminar tareas de bajo valor y liberar tiempo para actividades de mayor impacto, mientras que la tokenización elimina fricciones del sistema financiero asociadas al dinero físico, el papel y los tiempos de conciliación".

8- Finalmente, ¿cómo ve a Panamá dentro de los planes digitales de Citi a futuro?

"Veo aspiración, diálogo y colaboración entre reguladores, gobierno y sector financiero. A veces avanzar con un poco más de cautela es mejor que hacerlo rápido y mal. Panamá está construyendo una base sólida, aprendiendo de experiencias globales y creando un marco adecuado. Con esa base, tiene todo para seguir jugando un rol relevante como hub financiero y de innovación en la región".