Panamá acelera su transformación digital en un momento clave para su competitividad

Talento humano, banca innovadora e inteligencia artificial marcan la agenda de las empresas del país.

Panamá vive un momento clave para consolidar su transición hacia la economía digital, en un entorno donde la tecnología, la inteligencia artificial y la presión competitiva están redefiniendo la forma de hacer negocios. Conversamos con Marcial González, socio y director de Boston Consulting Group (BCG), y aseguró que hoy existe “mucha energía, mucha efervescencia en el mercado, en todas las compañías”, impulsada por la necesidad de reinventarse frente a una ola constante de nuevas tendencias, productos y servicios habilitados por la tecnología.

Durante su participación en el Foro Económico Internacional de CAF, González destacó el alto nivel de urgencia que percibe en las organizaciones panameñas. “Hay mucha ansiedad, mucha inquietud, en el buen sentido, de compañías diciendo: ¿cómo me hago cargo de todo lo que está pasando en el mundo?”, afirmó, al referirse a la presión que sienten las empresas por adaptarse a un entorno cada vez más dinámico y digital.

Desde su perspectiva, Panamá cuenta con una ventaja relevante frente a otros mercados de la región: su capacidad de anticipación. González explicó que muchas empresas locales ya han implementado soluciones que son referencia en economías más grandes y ahora buscan ir más allá. “Panamá realmente está liderando la frontera de lo que se puede hacer”, sostuvo, al destacar la ambición de las organizaciones por convertirse en referentes regionales en transformación digital.

El sector bancario, uno de los pilares de la economía panameña, fue identificado como un ejemplo de adaptación temprana. “La banca en Latinoamérica y Panamá no es una excepción, fue de las primeras en reaccionar”, señaló González, recordando que la presión de las fintech, la digitalización y el cambio en las expectativas de los consumidores obligaron a acelerar los procesos de transformación.

No obstante, advirtió que el verdadero desafío no está solo en adoptar tecnología. “Las compañías que realmente persisten en el tiempo con el cambio no son las que solo implementan una plataforma, sino las que desarrollan el músculo interno”, explicó, haciendo referencia a capacidades organizacionales como la flexibilidad, la eliminación de silos, la agilidad en la toma de decisiones y el desarrollo de talento adaptable.

En cuanto a la inteligencia artificial, González insistió en la necesidad de una adopción estratégica. “Los que realmente hacen bien inteligencia artificial la aplican de manera muy focalizada; no hacen diez o quince cosas, a lo mejor hacen una o dos, pero muy bien seleccionadas”, afirmó, subrayando que no todos los casos de uso son replicables entre empresas o sectores.

Además, enfatizó que el éxito de la inteligencia artificial depende en gran medida de la gestión del cambio. “Ahí está el 70, 80 o 90% de la magia”, aseguró, al explicar que transformar procesos, modelos operativos y comportamientos organizacionales es clave para que la tecnología pase de ser una prueba de laboratorio a generar un impacto real en el negocio.

Finalmente, González destacó que el principal activo de Panamá es su talento humano y la visión de sus líderes empresariales. “Panamá tiene un talento excepcional y una ambición muy potente en sus presidentes y gerentes”, concluyó, al señalar que esta combinación posiciona al país en un lugar privilegiado para liderar la transformación digital en la región y proyectarse más allá de sus fronteras.