Marketing Tech Summit 2025: Eugenia Espósito destaca el valor de lo humano en la era del marketing acelerado

La especialista en neuromarketing llamó a las marcas a priorizar la autenticidad y la conexión humana frente a la perfección en la era digital.

(M&T).- En el Marketing Tech Summit 2025 en Guatemala, la especialista en neuromarketing y comportamiento humano Eugenia “Uge” Espósito presentó la conferencia “Hecho es mejor que perfecto: cuando las marcas se vuelven humanas”, donde invitó a los asistentes a reconectar con lo auténtico en una era dominada por la tecnología. Inició su intervención con ejercicios sensoriales y de networking para recordar que, antes que consumidores, todos somos personas con emociones e historias.

Espósito, diseñadora gráfica con formación en psicología y neuromarketing, reconoció los grandes avances de la inteligencia artificial y su impacto en la creación de contenido. Sin embargo, advirtió que ninguna herramienta sustituye la necesidad humana de conexión auténtica. “Detrás de cada IA siempre hay una persona actuando”, señaló, destacando el rol emocional dentro del marketing contemporáneo.

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El eje de su mensaje fue claro: las audiencias ya no buscan marcas perfectas, sino marcas reales. Según explicó, la perfección ha dejado de ser un ideal aspiracional; hoy, las personas quieren identificarse con historias cercanas, imperfectas y humanas. Por ello, insistió en que el contenido no necesita ser viral, sino valioso.

Espósito también recalcó la importancia de la marca personal, que —dijo— no se construye únicamente en redes sociales sino en cada interacción diaria. Desde un saludo hasta la forma de escuchar, todo comunica. “La marca personal es lo que dicen de ti cuando sales del salón”, afirmó, alentando a crear contenido desde la honestidad.

Otro punto central fue el storytelling. Citando estudios de Harvard, explicó que las historias posicionan una marca 22 veces más que los datos. Mencionó también investigaciones del neurocientífico Alberto Dimasi, que demuestran cómo las narrativas activan áreas cerebrales relacionadas con emociones como el agradecimiento, generando conexiones profundas y memorables.

La especialista destacó además la necesidad de escuchar genuinamente al público. Señaló que muchos creadores y marcas fallan al asumir lo que su audiencia quiere, lo que provoca desconexión y desgaste. “Si no escuchas, hablas para todos y terminas conectando con nadie”, apuntó, invitando a enfocarse en nichos reales.

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En la recta final, Espósito llamó a perder el miedo al cambio y abrazar nuevas herramientas sin aferrarse a métodos del pasado. Contó la historia del excursionista que intenta cargar una barca montaña arriba para ilustrar que lo que funcionó un día no necesariamente sirve al siguiente. Su mensaje: adaptarse es indispensable.

Cerró con una frase de Alvin Toffler: “El verdadero analfabetismo del siglo XXI es ser incapaz de aprender, desaprender y volver a aprender”. Con esto, invitó a profesionales y marcas a evolucionar continuamente, sin perder lo más importante: la humanidad que permite conectar, emocionar y construir relaciones genuinas.