La transformación digital avanza en Centroamérica, pero la falta de integración tecnológica sigue generando sobrecostos, ineficiencias y riesgos operativos para las empresas.

La aceleración digital se ha convertido en una constante para las empresas centroamericanas. Pero, avanzar en tecnología no siempre se traduce en mayor eficiencia.  La coexistencia de múltiples proveedores, plataformas aisladas y procesos desconectados continúa siendo uno de los principales frenos para capturar el verdadero valor de la transformación digital.

En este escenario, GBM presentó Intelligent Service Integration (ISI), un modelo de tercerización tecnológica que replantea el outsourcing tradicional al unificar toda la operación de TI en un solo servicio gestionado, automatizado y enfocado en resultados de negocio. La propuesta apunta a resolver uno de los desafíos más frecuentes de la región: la fragmentación operativa que eleva costos y limita la visibilidad sobre el desempeño tecnológico.

El contexto regional refuerza la urgencia del cambio. Más de dos tercios de las empresas en Centroamérica ya están inmersas en procesos de transformación digital, mientras que una proporción significativa prioriza el control de costos y gastos como eje estratégico hacia 2026. Al mismo tiempo, la inversión tecnológica continúa creciendo como un mecanismo para cerrar brechas competitivas y mejorar la productividad. 

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Pese a estos avances, estudios regionales advierten que la digitalización sigue enfrentando obstáculos estructurales. La falta de integración entre infraestructura, aplicaciones, soporte y seguridad genera ineficiencias que impactan directamente en la operación y en los resultados financieros de las organizaciones.

Intelligent Service Integration representa un cambio de paradigma, explica Jenyfer Umbarila, gerente de Ventas Regional de Outsourcing en GBM. “Ya no se trata de tercerizar recursos, sino de transformar la operación completa en un servicio unificado, automatizado y medible. El modelo ISI de GBM integra múltiples disciplinas tecnológicas que tradicionalmente operan de manera separada: operación de infraestructura, gestión de aplicaciones, experiencia digital de usuario, seguridad, soporte en sitio y servicios de procesos de negocio, todos bajo un único modelo de entrega industrializado”.

Los beneficios de este enfoque ya han sido documentados en el mercado. Las empresas que adoptan modelos de outsourcing unificado registran disminuciones relevantes en sus costos de operación, mientras que la automatización de procesos permite ahorros adicionales y en casos más avanzados, reducciones de hasta 38% en los costos de soporte técnico.

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Además del impacto económico, la integración tecnológica contribuye a reducir riesgos operativos, asegurar la continuidad del servicio y acelerar la resolución de incidentes. En un entorno donde la competitividad depende cada vez más de la eficiencia y la capacidad de escalar, la digitalización integrada emerge como un factor decisivo para el desempeño empresarial en Centroamérica.