Festival IA República Dominicana 2026: La IA en los negocios ya no se trata de chatbots, sino de agentes que ejecutan tareas

Durante el Festival de Inteligencia Artificial de República Dominicana, organizado por Connecta B2B, el presidente de Sendiu Group explicó cómo la evolución de la IA conversacional está transformando la atención al cliente, las ventas y la operación de las empresas.

La inteligencia artificial continúa acelerando su adopción en el mundo empresarial, impulsando nuevas formas de interacción entre las organizaciones y sus clientes. Más allá de la automatización de respuestas, la tendencia apunta ahora hacia sistemas capaces de ejecutar tareas, integrarse con plataformas corporativas y ofrecer experiencias cada vez más personalizadas.

En ese contexto, durante el Festival de Inteligencia Artificial de República Dominicana, organizado por Connecta B2B, Jorge Mancebo, presidente de Sendiu Group, presentó la conferencia “Del chatbot al agente autónomo: la nueva era de la inteligencia artificial en los negocios”, donde analizó la evolución de la inteligencia artificial conversacional y su impacto en los modelos de servicio.

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Mancebo explicó que la conversación sobre inteligencia artificial debe centrarse en las personas y en las expectativas que tienen sobre la calidad y velocidad de los servicios. “La inteligencia artificial no es tecnología, estamos hablando de personas que tienen expectativas de servicios y de empresas que deben responder a esas expectativas”, afirmó.

Durante su exposición, señaló que uno de los principales desafíos actuales es la fragmentación de los canales de comunicación. Según indicó, muchas organizaciones han incorporado WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y otros medios digitales, pero aún carecen de una estrategia integrada que permita dar continuidad a las conversaciones y evitar que los clientes tengan que repetir información en distintos puntos de contacto.

El ejecutivo describió la evolución que ha experimentado la inteligencia artificial conversacional, pasando de los tradicionales chatbots basados en menús y respuestas predeterminadas a asistentes impulsados por inteligencia artificial generativa capaces de comprender preguntas abiertas y construir respuestas utilizando bases de conocimiento. A partir de ahí, explicó, surge una nueva generación de soluciones conocidas como IA agéntica, conformada por agentes especializados que no solo responden, sino que ejecutan procesos y tareas específicas.

Como ejemplo, presentó casos en los que estos agentes pueden gestionar solicitudes de préstamos, consultar bases de datos, verificar información crediticia, coordinar procesos de ventas o conectarse con sistemas empresariales como CRM y ERP, todo ello sin intervención humana directa. También destacó capacidades avanzadas como el procesamiento de notas de voz, imágenes, múltiples idiomas y la integración con agentes humanos cuando una consulta requiere atención especializada.

Mancebo destacó que las expectativas de los consumidores han cambiado radicalmente y que la velocidad de respuesta se ha convertido en un requisito básico. “La velocidad ya no es una ventaja competitiva, es la expectativa normal de cualquier cliente”, expresó.

Asimismo, identificó cinco factores clave que hoy determinan la experiencia del usuario: inmediatez, personalización, continuidad, disponibilidad 24/7 y simplicidad en los procesos.

El conferencista indicó que sectores como banca, seguros, comercio, gobierno y salud lideran actualmente la adopción de estas tecnologías en América Latina. Además, compartió estadísticas que evidencian el impacto de la atención omnicanal en la retención de clientes y en la reducción de costos operativos.

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Al cierre de la conferencia, Mancebo abordó uno de los temas más debatidos en torno a la inteligencia artificial: su efecto sobre el empleo y la competitividad empresarial. “La inteligencia artificial no va a reemplazar a las empresas. Lo que va a reemplazar a las empresas son las empresas que adoptan inteligencia artificial”, concluyó ante los asistentes.