eRetail Summit Nicaragua: Claves logísticas y de experiencia para escalar con éxito en el e-commerce
Durante su participación en el eRetail Summit Nicaragua, la especialista Pamela Torres destacó que el crecimiento en el comercio electrónico no es cuestión de suerte, sino de conectar armoniosamente la gestión interna y la experiencia del consumidor.
(M&T)-. En el marco del eRetail Summit Nicaragua, Pamela Torres, especialista en e-commerce y gerente de marketing y ventas en Lotificadora LDF S.A., impartió una conferencia enfocada en los retos logísticos y operativos a los que se enfrentan las empresas digitales en el contexto nacional.
Durante su intervención, la experta enfatizó que tener un espacio físico de almacenamiento no garantiza una preparación de pedidos eficiente si las organizaciones carecen de procesos estandarizados.
Para lograr un crecimiento verdaderamente escalable, Torres señaló que las compañías deben auditar y optimizar cada una de las fases de su cadena de valor. Entre los puntos centrales de su presentación, la especialista advirtió sobre la importancia de identificar los productos con mayor demanda, conocidos como bestsellers, mediante reportes de plataformas digitales como Google Analytics y redes sociales. Colocar estos artículos cerca de las zonas de empaque evita pérdidas de tiempo operativo y asegura entregas puntuales.
Asimismo, la ponente sugirió aprovechar los inventarios de bajo movimiento —aquellos que llevan tiempo sin rotar en el almacén— durante temporadas de alta demanda, como la época de aguinaldos y Navidad en Nicaragua. Crear paquetes especiales que combinen productos populares con mercancía estancada permite recuperar liquidez financiera y elevar el valor promedio de compra (high ticket) mediante la venta cruzada.
La realidad de los pagos y la entrega local
La conferencia también abordó la importancia de alinear las estrategias digitales con la realidad del mercado local. Torres advirtió que suprimir métodos tradicionales como el pago contra entrega puede provocar una pérdida elevada de clientes, debido a la desconfianza que aún persiste en un sector de la población hacia los pagos totalmente en línea. Por ello, recomendó mantener esta alternativa y complementarla con pasarelas digitales y transferencias para ofrecer un entorno flexible.
"El retorno al almacén de un producto que no se pudo entregar en tiempo y forma porque la persona no estaba, es mucho más encarecido para nosotros que cualquier otra cosa dentro del tema de logística", destacó la experta, subrayando la necesidad de elegir socios logísticos adecuados y mantener notificaciones activas para el consumidor.
Finalmente, la especialista hizo hincapié en la gestión transparente de devoluciones y en la inmediatez de la atención postventa. Especificar claramente las políticas de devolución en las plataformas web genera confianza y fideliza al comprador. Asimismo, responder con rapidez en canales de mensajería como WhatsApp y gestionar activamente los reclamos evita experiencias negativas y consolida la reputación de la marca.
Comentarios