Empresas que apuestan por la retención de clientes son más rentables

Según estudio (Barómetro de Fidelización) realizado por IE UNIVERSITY en colaboración con Inloyalty menciona que el 72% de los directores de marketing cree que las compañías que dedican sus recursos a retener clientes son más rentables que las que no. Sin embargo, el 60% de los presupuestos de marketing se destinan a la adquisición de clientes frente al 40% de retención de clientes.

Además, cuando se les pregunta qué es más costoso (atraer o retener a un cliente), el 79% de las empresas cree que es más costoso atraer a un nuevo cliente que retener uno existente.

Lea también: 5 claves para retener el talento en una organización

El estudio también analiza las inversiones de los diferentes sectores dedicado a la retención de clientes. Así, el sector que destina mayor porcentaje de presupuesto de marketing a la retención es el de alimentación y bebidas con un 51,3% seguido de Sanidad y farmacéutico con 49%. Por otro lado, el sector de la automoción es el que menos invierte con un 20,7%

Por último, el Barómetro muestra las tendencias de aumento del gasto en adquisición y retención por sector. En la mayoría de las industrias, la tendencia es aumentar el gasto en la adquisición de clientes y en la retención casi por igual, pero con una pequeña ventaja para la adquisición.

Únicamente en el caso de los sectores de finanzas y seguros y el de otros servicios esperan aumentar la inversión en la retención de clientes más que en la adquisición de los mismos.

Además: Tres razones por las cuales el teletrabajo representa una ventaja para retener talento

#Fidelización #recursos #rentable #PulsoMampT #Finanzas #retencióndeclientes