Customer journeys inteligentes: La ruta hacia la fidelidad y el crecimiento
- Walter Rivera
- hace 2 horas
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En una era en la que cada clic cuenta, las marcas que logran entender (y anticipar) las necesidades de sus clientes se destacan frente a la competencia.
(M&T)-. Adobe, empresa del sector tecnológico especializada en soluciones de experiencia digital, está redefiniendo esa relación al ofrecer plataformas que orquestan recorridos de compra personalizados (customer journeys) capaces de generar hasta un 25% más de engagement y un 20% más de conversión para las empresas que las implementan.
El consumidor actual ya no busca campañas genéricas, sino interacciones auténticas y coherentes. De acuerdo con datos de Gartner, el 87% de los directivos afirma haber enfrentado problemas en el rendimiento de sus estrategias de marketing en los últimos 12 meses. Esto revela una necesidad urgente de transformar la manera en que las organizaciones gestionan la experiencia del cliente y utilizan la tecnología para crear vínculos significativos.
Jovani Juárez, Business Strategist en Adobe, explica que “un recorrido bien diseñado no solo incrementa la lealtad, sino que convierte a los clientes en promotores activos. Cada interacción personalizada fortalece la relación emocional con la marca y potencia las recomendaciones orgánicas, generando crecimiento sostenible y una ventaja competitiva tangible”.
Inteligencia, datos y experiencia: el nuevo mapa del consumidor
La clave está en comprender cada etapa del viaje del cliente (desde el primer contacto hasta la recompra) para anticipar motivaciones, eliminar fricciones y personalizar cada punto de interacción. Gracias a los avances en inteligencia artificial, automatización y aprendizaje automático, las soluciones de Adobe permiten responder en tiempo real al comportamiento del usuario, ofreciendo mensajes y recomendaciones con pertinencia contextual.
Ejemplos de éxito como Lenovo, Telefónica y Sephora confirman que la personalización inteligente no es solo un concepto aspiracional, sino una fuente de crecimiento real. Estas compañías han reducido tiempos de reacción, incrementado sus tasas de conversión y fortalecido la lealtad del cliente gracias a estrategias centradas en la experiencia y la inmediatez.
Las plataformas de Adobe para marketing digital integran un motor de decisiones basado en IA capaz de seleccionar la acción ideal según el historial, la ubicación o las preferencias del usuario. Su entorno visual permite a los equipos de marketing diseñar journeys, ejecutar pruebas A/B y optimizar campañas sin depender del área técnica, otorgando autonomía y velocidad operativa.
En un entorno omnicanal, donde lo físico y lo digital convergen, cada interacción cuenta. Por eso, ofrecer experiencias relevantes en el momento justo se convierte no solo en una estrategia comercial, sino en una muestra de respeto hacia el consumidor, demostrando que la tecnología puede ser también un puente hacia relaciones más humanas y duraderas.