Congreso Nacional de Ventas Puerto Rico 2026: las emociones al centro de las ventas
La especialista en gestión emocional y ventas presentó herramientas para fortalecer la conexión con los clientes a través de la voz, el lenguaje corporal y el autoconocimiento.
(M&T)-. Las emociones ocupan un papel cada vez más relevante en las decisiones de compra y en la relación entre las empresas y sus clientes. Este fue uno de los principales planteamientos de Kay Bonilla, fundadora de Cangaro Asistencia Integral, durante su participación en el Congreso Nacional de Ventas, organizado por Connecta B2B en Puerto Rico.
Bajo el tema “Microhabilidades emocionales que cierran ventas, dominio consciente de emociones, voz y neuroconexión en cada interacción comercial”, Bonilla explicó que vender no depende únicamente de presentar las características de un producto o servicio, sino de comprender cómo las personas perciben, sienten y responden durante una interacción comercial.
La especialista destacó la importancia de pasar de una comunicación centrada exclusivamente en las características de la oferta a una conversación que permita identificar beneficios y generar una experiencia positiva. En este proceso, elementos como el tono de voz, las expresiones faciales, la postura, los movimientos corporales, el contacto visual y hasta los silencios pueden influir en la manera en que el cliente recibe el mensaje.
Durante su intervención, Bonilla también puso énfasis en el autoconocimiento y la autorregulación emocional como habilidades necesarias para quienes trabajan en ventas. Según explicó, reconocer los propios estados emocionales permite responder de manera más consciente ante situaciones de presión, objeciones o conversaciones difíciles con clientes.
La conferencia incorporó ejercicios prácticos con los participantes, entre ellos dinámicas de interacción con personas que no conocían y presentaciones espontáneas de sus empresas. Estas actividades buscaron demostrar que la conexión comercial comienza con habilidades tan básicas como escuchar, conversar, identificar necesidades y encontrar puntos de encuentro.
Otro de los ejercicios mostró cómo una misma palabra puede transmitir emociones diferentes dependiendo de la voz, la postura y la expresión corporal. Con ello, Bonilla llevó a los asistentes a observar cómo los elementos no verbales pueden modificar la percepción de un mensaje, incluso cuando las palabras utilizadas son exactamente las mismas.
La especialista también compartió experiencias de trabajo con empresas de distintos sectores, incluyendo construcción, tecnología y servicios, para explicar cómo la formación en habilidades emocionales puede complementar los procesos comerciales y mejorar la manera en que los equipos interactúan con sus clientes.
Con esta participación, el Congreso Nacional de Ventas puso sobre la mesa una dimensión de la actividad comercial que trasciende las técnicas tradicionales: la capacidad de comprender las propias emociones y reconocer las del cliente para construir interacciones más conscientes, cercanas y efectivas.
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