Más allá del permiso se requiere construir una licencia social para crecer

En muchos entornos donde las empresas ya están operando, surge una forma silenciosa de barrera social que si bien, no se opone a la presencia (a veces histórica) de una actividad comercial o industrial, pero que busca limitar su crecimiento. Este fenómeno se manifiesta, por ejemplo, cuando, pese a contar con permisos legales y cierta aceptación comunal, una organización enfrenta barreras visibles o implícitas al intentar ampliar su operación, invertir en infraestructura o escalar su modelo de negocio. En estos casos, no basta con tener una licencia para operar y se requiere algo más sofisticado y estratégico, una licencia social para crecer.

Por: Pablo Duncan-Linch

Socio Director de CLC Comunicación

(M&T)-. Hace unos años una empresa consolidada en Centroamérica requería ejecutar una inversión de gran escala. Aunque su presencia era conocida y aceptada, el proyecto implicaba afectaciones que son inevitables en estos casos como polvo, ruido, tránsito pesado y presión sobre una infraestructura urbana limitada.

Lo previsible era el conflicto, pero no llegó. Para evitarlo, en CLC Comunicación, afiliada a LLYC, propusimos y ejecutamos para nuestro cliente una sólida estrategia basada en previsión, respeto y diálogo. El punto de partida fue un diagnóstico exhaustivo con todas las áreas internas del proyecto. Se analizaron fases constructivas, impactos operativos, capacidades de mitigación y posibles puntos críticos.

Ese conocimiento se tradujo en una herramienta que permitió saber con precisión cuáles comunidades se verían afectadas, en qué momento y de qué forma. Esto sirvió tanto para gestionar impactos, como para anticipar conversaciones, adaptar los mensajes y establecer ritmos de rendición de cuentas diferenciados.

Convertido ese insumo técnico en inteligencia relacional, se desplegó una estrategia territorial centrada en la empatía. Se entrenaron vocerías con presencia legítima, se diseñaron canales diferenciados para comunidades sensibles y se activaron procesos de comunicación antes de que surgieran molestias.

La rendición de cuentas se implementó como una forma de habitar el territorio con respeto, no un resultado reactivo. Incluso cuando se dieron situaciones imprevistas, las cuales son inevitables en toda obra compleja, la empresa pudo adelantarse, explicarlas y corregir sin que el vínculo se degradara. En esto fue vital que cuando fue requerido, la empresa sabía con quién hablar, sobre qué debía hacerlo y contaba con la información trasmitida por los canales idóneos para lograr establecer rápidamente un diálogo constructivo y con propósito.

Como resultado de la implementación disciplinada de la estrategia, la obra se completó sin bloqueos, ni escándalos, y lo más importante fue que la empresa salió fortalecida, con nuevos aliados en la comunidad, con un sólido reconocimiento institucional y con un modelo de gestión documentado que ya se ha replicado en otras regiones.

Este caso nos obliga a reformular el concepto tradicional de “licencia social para operar”. Hoy no basta con ser aceptados, las empresas deben ser capaces de construir una legitimidad proyectiva que consiste en una confianza dinámica que les “autorice socialmente” a estar y a crecer.

Esto es el acuerdo y licencia para avanzar en los planes de negocio, algo que supera por mucho la simple tolerancia, porque una empresa ofrezca trabajo o pague impuestos. Esto no se obtiene con una campaña, se construye con inteligencia contextual, diálogo sostenido y significativo y acciones que demuestran respeto, antes de que los públicos de interés lo exijan.

La licencia social para crecer es una condición para el desarrollo sostenible y para alcanzar con plenitud los objetivos de negocio de una empresa. La resistencia social se ha legitimado en los últimos años, y se ha reivindicado las acciones de las comunidades para requerir información y participar de las decisiones que las implican, más allá de un consentimiento informado. En este contexto, solo quienes comprenden la dimensión relacional de la legitimidad podrán crecer sin fracturar el entorno, sobre la base de la comunicación y la generación de valor compartido.