“La IA ya compra por nosotros”: La visión de Mastercard sobre el futuro del comercio

La irrupción de la inteligencia artificial está acelerando una transformación que va mucho más allá de la búsqueda digital. Hoy, sistemas capaces de actuar por nosotros comienzan a cambiar la forma en que descubrimos productos, tomamos decisiones y realizamos compras.

(M&T)-. Durante el Mastercard Innovation Forum, Pablo Fourez, Chief Digital Officer de Mastercard, explicó por qué el llamado “Agentic Commerce” se perfila como el próximo gran punto de inflexión en la industria global de pagos.

Pablo Fourez, Chief Digital Officer de Mastercard

Fourez recordó que cada década ha traído una disrupción distinta (desde las tarjetas con banda magnética en los 70 hasta los pagos contactless y la tokenización), pero ninguna evolución es tan profunda como la llegada de agentes autónomos impulsados por IA, que ya están reclamando un papel protagónico en el comercio digital.

El término agentic ha ganado espacio rápidamente porque resume una realidad que ya empieza a volverse cotidiana.

Los usuarios utilizan la IA para investigar productos y comparar opciones, y según Fourez, plataformas como ChatGPT representan ya el 10% de las búsquedas en línea, lo que confirma un cambio en el comportamiento del consumidor. Si la IA puede encontrar lo que se desea, el siguiente paso lógico es permitirle ejecutar la compra.

Este enfoque dio paso al concepto de Agent Assisted Commerce, donde el usuario investiga y luego delega la transacción a su agente. En una demostración en vivo, Fourez mostró cómo un agente de IA puede navegar sitios web, aplicar filtros como precio y estilo, calcular el envío y completar el pago sin introducir manualmente la información de tarjeta.

A partir de este modelo, la industria avanza hacia el Comercio Agéntico Autónomo, impulsado por funciones como "Buy for Me" de Gemini, donde el usuario establece parámetros (talla, color, presupuesto) y el agente localiza el producto y notifica cuando está listo para ser comprado. Este cambio abre la puerta a un comercio donde las decisiones, búsquedas y compras pueden ocurrir sin intervención constante del consumidor.

La infraestructura del futuro

Esta evolución presenta un reto para los sistemas de pago tradicionales, diseñados para reconocer solo transacciones iniciadas por un consumidor o por un comercio. Para responder a esta nueva realidad, Mastercard está desarrollando Master Agent Pay, un marco que define procesos, estándares y mecanismos de autenticación para habilitar un ecosistema agéntico seguro.

El modelo se sustenta en tres principios críticos: El agente como intermediario, pero sin sustituir al adquirente ni participar directamente en la transacción financiera. Para evitar suplantación, Mastercard implementará KYA (Know Your Agent), un esquema equivalente al KYC que permitirá autenticar agentes mediante un “pasaporte para agentes”.

La agencia del comprador y del vendedor, garantizando que el agente actúe según las instrucciones explícitas del usuario y que el comercio mantenga la capacidad de elegir qué agentes acepta. Para ello, se busca vincular la intención de compra con la autenticación y tokenización, fortaleciendo la confianza entre todos los actores.

El desarrollo de estándares abiertos, donde Mastercard colabora con organismos como FIDO para construir un entorno interoperable que permita que múltiples agentes y comercios interactúen de manera segura.

Pablo Fourez, Chief Digital Officer de Mastercard

Sin embargo, Fourez subrayó que aún quedan desafíos importantes. Uno de ellos es la desintermediación, ya que algunos comercios temen ser relegados a un rol pasivo frente a agentes que centralicen las decisiones del usuario. Por ello, se trabaja en nuevas formas de reconocimiento del cliente para mantener beneficios, lealtad y personalización.

Otro reto es la llamada autorización en cadena, necesaria cuando un agente descompone una tarea compleja (por ejemplo “organiza mi viaje”) en subtareas delegadas a otros agentes.

Este entorno multihop requiere mecanismos que garanticen que la autorización original del consumidor se conserve a lo largo de toda la cascada. A esto se suma un aumento potencial en fraude de alto valor, dado que los agentes autónomos podrían convertirse en objetivos atractivos para criminales. La industria deberá desarrollar nuevos sistemas de monitoreo, controles para el usuario y modelos de detección adaptados al comercio autónomo.

Fourez cerró su intervención con un dato contundente, basado en investigación conjunta

con Boston Consulting Group: más del 50% de los comercios ya invierten en estrategias de comercio agéntico, y el 40% está dispuesto a cambiar de proveedor de pagos en los próximos dos años para obtener soporte tecnológico adecuado. La velocidad de esta transición, afirmó, supera incluso la evolución del automóvil autónomo, indicando que el momento de prepararse no es mañana, sino hoy.

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