Evolución Pyme Guatemala 2025: Desbloqueando el verdadero potencial del marketing digital

El marketing digital, bien usado, es un sistema integrado, intrínsecamente ligado a las ventas, que debe generar rentabilidad y retornos de inversión (ROAS), no solo likes o followers.

(M&T)-. Durante el Evolución Pyme Guatemala 2025, Pablo Solórzano, Gerente Regional de Estrategia Digital de AirPak, ofreció la conferencia "Más allá del Feed: El verdadero potencial del Marketing Digital para tu negocio", en la cual desmitificó el concepto de marketing digital, enfatizando que va mucho más allá de las redes sociales y es un sistema integrado esencial para el crecimiento y la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas.

Con más del 90% de las empresas en la región siendo pymes, es crucial que estas encuentren el verdadero potencial del marketing digital para generar empleo y crecimiento económico. Solórzano advirtió que solo el 20% de los negocios presentes en redes sociales realmente generan ventas y abordó varios mitos y errores frecuentes como:

• Estar en todas las redes sociales: Uno de los principales errores es crear perfiles en todas las plataformas sin tener la capacidad de generar contenido adecuado para cada una, lo que lleva a la replicación y a un costo mayor si se contrata externamente.

• Persiguiendo la viralidad: Muchas marcas se suman a tendencias y memes sin relación con su industria, buscando solo ser virales, pero sin convertir en ventas.

• Publicar seguido es suficiente: Si bien la frecuencia es importante, no basta con publicar, y la falta de un equipo adecuado o de tiempo limita la capacidad de mantener una presencia constante y de calidad en múltiples plataformas.

• Tener seguidores es suficiente: La compra de seguidores o el abuso de giveaways contamina los perfiles con público que no está interesado en comprar, resultando en posts con muy pocos likes a pesar de miles de seguidores.

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El ponente subrayó que el marketing digital efectivo es la alineación con los objetivos del negocio, las decisiones basadas en datos y el uso de canales rentables y automatizados. Los datos son el activo más valioso de la empresa, pero muchas veces no se analizan ni se utilizan para optimizar campañas pagadas, recurriendo a segmentaciones genéricas por intereses Para las empresas que buscan potenciar su estrategia, Solórzano compartió cinco reglas de oro:

1. Define tu meta digital: Es fundamental saber qué se busca con una campaña (ventas, reconocimiento, etc.) y no juzgarla por métricas equivocadas.

2. Construye tu buyer persona: Conocer al cliente ideal, sus puntos de fricción y objeciones permite construir un sistema de ventas efectivo y anticipar respuestas.

3. Canales con retorno claro: Identificar cuál es el canal digital más fuerte o rentable para cada negocio y medir el retorno de la inversión en ese canal.

4. Automatiza las tareas: Las automatizaciones, tanto nativas de las plataformas como herramientas externas (como ManyChat), son clave para optimizar el tiempo, pero deben ser inteligentes, pudiendo detectar intenciones y derivar a un humano cuando sea necesario para evitar frustraciones del cliente.

5. Mide, mide, mide: Es crucial medir los resultados desde el momento uno de una campaña, en lugar de revisar los resultados de forma superficial.

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Finalmente, Solórzano destacó la importancia de las microautomatizaciones, como las respuestas automáticas, recordatorios de citas (con herramientas gratuitas como Gmail corporativo), secuencias de bienvenida y formularios conectados (Google Forms con AppScript) para generar valor y un seguimiento continuo con el cliente, emulando la experiencia de empresas como Amazon.