eRetail Day Panamá 2026 analiza cómo las alianzas pueden fortalecer el comercio digital
Las alianzas comerciales ya no se limitan a promociones cruzadas o descuentos temporales. En el eRetail Day Panamá 2026, representantes de Uber, Grupo Primavera y Super 99 analizaron cómo la colaboración entre empresas puede convertirse en una herramienta para atraer clientes, fortalecer el comercio digital y construir relaciones que permanezcan más allá de una campaña puntual.
(M&T)-. Durante el panel “Comercio colaborativo 2.0: el ecosistema como ventaja competitiva”, María Laura Carballo, de Uber; Jesús Maradiaga, de Grupo Primavera; y Belén Bercun, de Super 99, coincidieron en que una alianza genera valor cuando produce beneficios medibles para todas las partes y responde a una necesidad concreta del consumidor.
Uno de los puntos centrales fue la necesidad de evaluar los resultados más allá de las ventas iniciales. Captar nuevos compradores es solo el primer paso: el verdadero indicador está en determinar si regresan después de 30, 60 o 90 días, incluso cuando ya no existe un incentivo o descuento asociado a la alianza.
En ese sentido, métricas como las ventas incrementales, la frecuencia de compra, la retención y el valor del cliente en el tiempo permiten determinar si la colaboración produjo un impacto sostenible. Los participantes destacaron además que sacrificar parte del margen en una primera transacción puede tener sentido cuando ayuda a reducir el costo de adquisición y posteriormente genera recurrencia.
La conversación también abordó la integración entre tiendas físicas y canales digitales. Para los panelistas, el consumidor no debería percibirlos como experiencias separadas. Precios, promociones, disponibilidad de productos, entregas y opciones de retiro deben funcionar de manera consistente, dando al cliente libertad para decidir cómo y cuándo realizar su compra.
Super 99 compartió que ha logrado trasladar más del 95% de sus ofertas disponibles en tiendas físicas a su plataforma digital, mientras que desde Uber se destacó el potencial de los ecosistemas digitales para conectar supermercados, marcas y consumidores alrededor de información sobre hábitos y preferencias de compra.
Datos e inteligencia artificial para conocer al cliente
La inteligencia artificial también apareció como una herramienta para procesar grandes volúmenes de información, segmentar audiencias, personalizar promociones y aumentar la eficiencia de equipos de e-commerce que muchas veces operan con recursos limitados.
Entre sus aplicaciones se mencionaron el análisis de reportes comerciales, la actualización de catálogos, la detección de errores y la identificación de patrones de consumo.
Para los participantes, sin embargo, la tecnología debe acompañarse de una propuesta de valor clara. Cumplir los tiempos de entrega, facilitar devoluciones, reducir fricciones en los pagos y responder adecuadamente cuando ocurre un error siguen siendo factores determinantes para generar confianza en el comercio electrónico.
Como conclusión, el panel dejó una premisa sencilla para quienes comienzan a desarrollar un canal digital: elegir una plataforma acorde con las necesidades y planes de crecimiento del negocio, pensar a largo plazo, ejecutar sin esperar la perfección y mantener la experiencia del consumidor como prioridad. En un ecosistema cada vez más conectado, la colaboración puede ampliar las oportunidades, pero su impacto dependerá de la capacidad de las empresas para convertir esa relación en valor tangible para el cliente.
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