eRetail Day 2025 Guatemala marca la ruta del comercio digital del país
- Malka Mekler
- 14 oct
- 2 Min. de lectura
Crecimiento sostenido, ventas sociales y una visión omnicanal definen el panorama del e-commerce nacional, donde la innovación tecnológica busca mejorar la experiencia del cliente.
(M&T)-. Durante el eRetail Day 2025 en Guatemala, la conferencia “Horizontes del Comercio Electrónico Local” ofreció una radiografía actualizada del ecosistema digital del país. En su intervención, María Canahí, coordinadora de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala, presentó cifras y tendencias que reflejan un mercado en expansión sostenida, pero con características únicas dentro del contexto latinoamericano.
Canahí explicó que Guatemala no debe medirse frente a otros países, sino a partir de su propio entorno social, político y económico. “Yo siempre prefiero decir que estamos creciendo al nivel que nuestro entorno nos permite”, señaló, destacando el dinamismo de un sector donde más del 85% de los consumidores digitales realizan compras a través de redes sociales, especialmente en Facebook Marketplace y WhatsApp, plataformas que lideran la actividad comercial en línea del país.
De acuerdo con el Sexto Estudio Nacional de Comercio Electrónico, las empresas locales que operan digitalmente reportan un crecimiento anual de hasta 30% y una facturación que puede superar los US$130.000 (un millón de quetzales). El público más activo se concentra entre los 25 y 34 años, un segmento que utiliza principalmente el celular para concretar sus compras, especialmente en categorías de alimentos y bebidas.
Sin embargo, el auge del e-commerce también está vinculado a un desafío cotidiano, la movilidad urbana. “El dolor más grande de los guatemaltecos es el ahorro de tiempo”, afirmó Canahí. El tráfico y los horarios extendidos de trabajo convierten a la compra digital en la solución más práctica, consolidando la “tienda en la palma de la mano” como una extensión natural del estilo de vida urbano.
La especialista subrayó además cuatro claves estratégicas para el desarrollo del comercio electrónico nacional: la innovación en métodos de pago con apoyo de fintechs para promover la inclusión financiera; la logística automatizada y colaborativa, aún limitada por retos de seguridad; la omnicanalidad como estrategia, donde el usuario percibe una sola marca independientemente del canal; y el uso inteligente de la IA, que debe pasar de la generación de contenido a funciones operativas como la publicidad programática, los sistemas de recomendación y la gestión de inventarios.
Frente a la transformación digital, Canahí recordó que la tecnología no sustituye la experiencia humana, sino que debe fortalecerla. “Las tiendas físicas no van a desaparecer”, dijo. “El futuro del e-commerce debería de ser más humano, con tecnología al servicio del cliente y empatía para resolver su principal necesidad: ganar tiempo.”
El mensaje final fue claro, la especialista destaca que el comercio electrónico guatemalteco continúa evolucionando, impulsado por la creatividad local, la integración tecnológica y una visión que entiende que el futuro digital no se mide solo en cifras, sino en experiencias conectadas y sostenibles.
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