EMET360, la insurtech que provoca un efecto wow!!
- Editorial
- hace 9 horas
- 3 Min. de lectura
La primera vez que escuché sobre Emet360 pedí ver para creer. Años después, su recorrido es realmente impresionante. Hoy disfruto un café junto a Max Saguier, CEO de esta insurtech que revolucionó la detección de fraude y la gestión de siniestros.
Por: Hugues Bertin
Founder & CEO de Digital Insurance LatAm.
(M&T)-. EMET360 es una insurtech latinoamericana que automatiza la gestión completa de siniestros y detecta fraude en tiempo real con un efecto “wow”. Su propuesta de IA combina análisis de voz emocional y cognitivo que identifica riesgo de fraude con altísima eficacia a partir de señales de estrés, evasión o incongruencias durante la declaración y Salesforce como plataforma central, permitiendo orquestar todo el ciclo de vida del siniestro, desde la declaración del siniestro hasta la liquidación, de manera segura, auditable y escalable. En la práctica, reemplaza procesos manuales y fragmentados por un flujo inteligente, trazable y totalmente digital. Además, “uberiza” la investigación mediante una plataforma On-Demand que conecta a las aseguradoras con investigadores certificados, reduciendo costos, tiempos y subjetividad.
La plataforma está evolucionando hacia un modelo “agéntico”, donde agentes de IA son capaces de comprender contextos, tomar decisiones operativas y comunicarse tanto con personas como con sistemas. Incluso pueden crear nuevos agentes sin necesidad de programadores. Sus resultados son contundentes: han logrado reducir un 70% los tiempos promedio de procesamiento, disminuir un 45% los costos operativos por caso y alcanzar un 85% de precisión en la detección temprana de fraudes. Sus implementaciones promedian 3 veces más efectividad y reportan un 95% de satisfacción (NPS) en usuarios internos.
El fraude adopta diferentes formas según el ramo: daños preexistentes o colisiones armadas en automotores, sobrefacturación y uso compartido de identidad en salud, reclamos no laborales en ART, documentación alterada en hogar o suplantaciones de identidad en vida. A nivel regional, crece tanto el fraude oportunista como la colusión entre intermediarios y prestadores. A esto se suma una nueva generación de fraudes sintéticos impulsados por la GenAI, con imágenes manipuladas, deepfakes, audios clonados y textos generados para simular documentación. Frente a ese escenario, Emet360 combina análisis de voz fisiológica imposible de falsificar, verificaciones en tiempo real con datos históricos y bureaus de riesgo, forensia documental basada en metadatos y análisis de coherencia narrativa durante las declaraciones. En resumen, usan IA para detectar IA, con decisiones explicables y auditables.
Max señala que el mayor retorno inmediato proviene del fraude externo —siniestros armados, documentación manipulada, colusión con terceros— aunque el fraude interno es el que más valor erosiona silenciosamente en el largo plazo. Hoy se enfocan principalmente en el frente externo, ofreciendo trazabilidad total para entender qué pasó, cómo pasó y con quién pasó.
El retorno de inversión se demuestra en semanas. Implementan pruebas de concepto cortas en líneas de alto volumen, como autos, donde aún predominan procesos manuales y dependientes de intervención humana. Allí Emet360 multiplica la eficiencia, acelera la resolución y mide resultados concretos: aumento en detección, reducción de tiempos, ahorro por casos evitados y mejora en la experiencia del cliente. El ROI suele llegar entre los 3 y 6 meses, gracias a la reducción de pérdidas y a la eficiencia operativa. Su modelo SaaS, con bajo setup y pago por uso, permite una adopción rápida y escalable.
Su diferencial radica en la intersección entre tecnología propietaria, conocimiento sectorial profundo y diseño de procesos end-to-end. La combinación de IA avanzada, análisis de voz y orquestación nativa en Salesforce con comprensión del ciclo completo del siniestro les permite transformar tecnología en decisiones accionables y contextualizadas.
Ganaron la competencia Link Up junto a RUS tras demostrar impacto inmediato: un triage automático “Pay or Investigate” que antes llevaba horas y ahora sucede en segundos, integración real con canales y sistemas core, y reportes estandarizados que permiten comparar investigadores y detectar cuellos de botella. La aseguradora valoró especialmente la capacidad de Emet360 de escalar sin reingeniería y su enfoque colaborativo entre innovación y operación.
Entre sus mayores casos de éxito destaca una aseguradora automotriz latinoamericana donde redujeron el ciclo promedio de resolución en 70%, aumentaron un 85% la detección de inconsistencias en voz, disminuyeron entre 35% y 45% los costos operativos por caso y lograron un NPS superior al 90% en clientes atendidos por flujos asistidos por IA.
Emet360 tiene hoy una presencia sólida en Argentina, donde se encuentra la base de operaciones y su laboratorio de innovación, y Chile es su segundo mercado de mayor expansión, con alianzas crecientes en toda la región. Paralelamente ampliaron su portafolio con soluciones para orquestación de siniestros con IA, análisis de calidad y fraude por voz, marketplace de investigadores y auditorías inteligentes con scoring documental.
Su propósito es claro: convertirse en la capa de inteligencia y automatización de referencia para la industria aseguradora en América Latina.