El Salvador apuesta por la omnicanalidad empresarial junto a Digicel Business

¿Qué tienen en común la fidelización del cliente, la eficiencia operativa y el crecimiento empresarial? Todas dependen de una experiencia conectada, coherente y accesible. 

(M&T)-. En El Salvador, el enfoque hacia la transformación digital se ha convertido en una ruta obligatoria para responder a las expectativas de consumidores cada vez más exigentes. En ese contexto, la reciente edición de Smart Solutions, organizada por Digicel Business, marcó un nuevo paso en el camino hacia la omnicanalidad empresarial.

Este espacio congregó a empresarios, tomadores de decisión y líderes sectoriales, interesados en explorar cómo la integración de canales como WhatsApp, redes sociales, sitios web y call centers puede generar experiencias fluidas, impactar positivamente en los ingresos y reducir los costos operativos hasta en un 23% mediante la automatización y centralización de procesos.

Durante la jornada, Paola Serrano, gerente de marketing B2B de Digicel Business, enfatizó que muchas empresas desean innovar pero no saben por dónde iniciar. “Por eso diseñamos estos eventos: para mostrar que la transformación digital no solo es viable, sino también práctica y medible”, expresó. Su mensaje dejó claro que no se trata de adoptar herramientas por moda, sino de emplearlas estratégicamente para responder a los desafíos reales del negocio.

Una de las grandes conclusiones fue que una estrategia omnicanal coherente puede multiplicar por 10 el valor de cada cliente, gracias a la atención contextual y personalizada en todos los puntos de contacto. Además, la retención y lealtad del usuario mejoran significativamente cuando las empresas responden en tiempo real y anticipan las necesidades del consumidor.

Más allá de los resultados técnicos, Smart Solutions también dejó en evidencia el papel que Digicel Business ha asumido como socio clave para la digitalización. Su portafolio incluye soluciones escalables en conectividad, ciberseguridad y gestión de canales, adaptadas al tamaño, rubro y nivel de madurez tecnológica de cada cliente. Lo que destaca no es solo la tecnología, sino el acompañamiento estratégico antes, durante y después de la implementación.

Finalmente, Paola Serrano recalcó que el objetivo de la empresa no es únicamente implementar plataformas tecnológicas, sino hacer que funcionen para cada negocio de forma tangible y personalizada. Esa cercanía es lo que ha convertido a Digicel Business en un actor relevante dentro del ecosistema digital salvadoreño.