El 91% de los consumidores mexicanos utiliza tecnología en las tiendas, según estudio SOTI

Los minoristas en México se enfrentan a desafíos con la creciente dependencia de la Inteligencia Artificial (IA) emergente y las tecnologías móviles.

(M&T). La industria minorista en México se enfrenta a una coyuntura crítica en la que los consumidores están experimentando una desconexión entre sus expectativas de compra y la realidad en la tienda.

En la medida que los mercados minoristas globales continúan evolucionando, la industria se enfrenta al desafío de desplegar tecnología en las tiendas e integrar soluciones avanzadas de IA, al tiempo que se optimiza la cadena de suministro y aborda las crecientes preocupaciones de seguridad.

El  reciente informe global sobre comercio minorista de SOTI, “Expectativas Tech: Consumidores Exigen Una Transformación Digital en Retail”, los minoristas se enfrentan a las crecientes expectativas de los consumidores, que esperan interacciones fluidas en las tiendas, recomendaciones personalizadas y acceso instantáneo al inventario, en línea y en la tienda, para garantizar su fidelidad.

Tecnología y experiencia del consumidor

Aunque los consumidores en México anhelan la tecnología para mejorar su experiencia de compra en las tiendas, la que ofrecen los minoristas no siempre cumple con sus expectativas.

El estudio de SOTI reveló que el 91% de los compradores locales ha utilizado tecnología en las tiendas, pero algunos creen que estos dispositivos empeoran la experiencia de compra. Los consumidores que se quejaron citan desafíos como la falta de personal para ayudar con problemas relacionados con las máquinas de autoservicio (55%) y la mala conectividad Wi-Fi cuando se utiliza un dispositivo en la tienda (38%).

Cuando se les preguntó sobre el uso de IA para mejorar la personalización en tiendas y plataformas en línea, México (31%), Alemania (31%) y Suecia (28%) compartieron el mayor entusiasmo en este aspecto. Cuando se trata de preferencias de tiendas, el 65% de los consumidores mexicanos dijo que prefiere comprar con retailers que ofrecen sugerencias personalizadas, seguido por el 62% de los encuestados en Estados Unidos.

Confianza del consumidor y vulnerabilidad de los datos

La seguridad es una preocupación importante en el sector minorista. Nueve de cada 10 consumidores en México (91%) expresan su preocupación por introducir datos personales en línea o a través de dispositivos en las tiendas, lo que indica una falta de confianza generalizada en las tecnologías de recopilación de datos y de pago utilizadas en el retail. La preocupación por la seguridad se extiende al fraude, ya que el 56% de los consumidores mexicanos teme ser víctima de un fraude financiero y otro 55% expresa su preocupación por el fraude de identidad. 

Además, el informe hace hincapié en la importancia de la seguridad de los dispositivos en las tiendas, ya que el 41% de los consumidores locales está preocupado por la exposición de datos personales y el riesgo de que el siguiente usuario acceda a información personal (37%).

A pesar de esto, el 40% de los consumidores ve los dispositivos en la tienda como herramientas para mejorar la conveniencia de las compras y al 44% le gusta la velocidad y conveniencia de los equipos, resaltando la necesidad de los minoristas de equilibrar la conveniencia y la seguridad mientras construyen confianza entre aquellos que hacen compras en el espacio minorista.

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