Los consumidores de hoy son más exigentes, informados y empoderados que nunca. La tecnología, la pandemia y la evolución de los valores han transformado sus hábitos de compra, dando lugar a un perfil de usuario completamente nuevo.
(M&T)-. Según Luis Enrique Porras, mercadólogo y docente en la Universidad San Marcos, las compras en línea son una de las principales tendencias que impactan en el comportamiento del consumidor actual. "La pandemia aceleró el crecimiento del comercio electrónico, y hoy en día, más del 80% de los consumidores utilizan este canal para realizar sus compras".
Porras también destaca la importancia de la experiencia de compra personalizada. Los consumidores buscan momentos de compra fluidos, tanto en línea como en tiendas físicas. Además, las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada están transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
El experto en comportamiento del consumidor señala que factores como la sostenibilidad están influyendo en el nuevo perfil del consumidor, ya que las personas son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras y buscan productos y servicios sostenibles.
Finalmente, Porras destaca la importancia de la personalización, ya que "los consumidores actuales buscan productos y servicios que se adapten completamente a sus necesidades y preferencias individuales".
Derechos del Consumidor En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado cada 15 de marzo, Porras destaca los principales derechos que todos los consumidores deben conocer y proteger:
Derecho a la información clara y precisa sobre los productos y servicios que compran.
Derecho a productos y servicios seguros que no representen riesgos para su salud o bienestar.
Derecho a elegir libremente entre diferentes productos y servicios.
Derecho a productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas.
Derecho a que sus datos personales sean protegidos y no sean compartidos sin su consentimiento.
Además de conocer sus derechos, es esencial que los consumidores tengan en cuenta algunas recomendaciones al adquirir un producto o servicio:
Comparar precios y productos antes de realizar una compra.
Leer las etiquetas de los productos para obtener información sobre su contenido, ingredientes y características.
Ser críticos con la publicidad y no dejarse llevar por promesas exageradas.
Presentar quejas o denuncias ante la empresa o las autoridades correspondientes en caso de problemas con un producto o servicio.
En caso de disputas, los consumidores pueden abogar por sí mismos de las siguientes maneras:
Conservar las facturas, recibos, empaques y cualquier otro documento relacionado con la compra.
Contactar a la empresa para intentar resolver el problema de manera directa.
Presentar una queja formal ante las autoridades de protección al consumidor, como la Defensoría del Consumidor en Costa Rica.
Buscar ayuda legal si las medidas anteriores no son suficientes.
"El conocimiento de los derechos y responsabilidades es la mejor herramienta que tienen los consumidores para proteger sus intereses", concluyó Porras. En este Día Mundial de los Derechos del Consumidor, es importante recordar que las personas tienen el poder de exigir productos y servicios de calidad, así como un trato justo y respetuoso por parte de las empresas.