Costa Rica Marriott Hacienda Belén cumple 30 años con una estrategia basada en innovación y tradición
- Carolina Benavides
- hace 40 minutos
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El primer hotel de Marriott International en Costa Rica celebra tres décadas de operación tras evolucionar de un referente para el turismo corporativo a una propuesta que combina hospitalidad, experiencias y una identidad profundamente ligada a la cultura costarricense.
(M&T)- Durante tres décadas, el Costa Rica Marriott Hacienda Belén ha sido testigo de la transformación de la industria turística nacional y de los cambios en las expectativas de los viajeros. Lo que comenzó como el primer hotel de Marriott International en Costa Rica, orientado principalmente al segmento corporativo, hoy representa un modelo de evolución constante, donde la tradición y la innovación conviven para mantener la competitividad de la propiedad.
Para Dennis Whitelaw, gerente general y Area General Manager para Costa Rica de Marriott Hacienda Belén, uno de los principales factores detrás de esta permanencia ha sido conservar una identidad claramente diferenciada.
"Desde sus inicios, Costa Rica Marriott Hacienda Belén apostó por ofrecer una experiencia inspirada en una hacienda cafetalera costarricense, diferenciándose de otros hoteles internacionales y creando un sentido de lugar auténtico para quienes nos visitan", afirma Whitelaw.
Esa visión también se refleja en la arquitectura colonial de la propiedad y en una propuesta de hospedaje que busca conectar a los visitantes con la historia y la cultura del país. A lo largo de los años, el hotel ha complementado esa esencia con inversiones destinadas a responder a las nuevas tendencias del mercado, entre ellas la renovación integral de sus habitaciones en 2018, incorporando nuevas tecnologías, espacios más funcionales y un diseño inspirado en la tradición cafetalera costarricense.
Evolucionar junto con el mercado
El perfil del huésped también ha cambiado significativamente durante estos 30 años. Si en sus primeros años la mayor parte de la demanda provenía del turismo corporativo, actualmente la estrategia contempla una oferta mucho más amplia que incluye familias, parejas, grupos multigeneracionales y viajeros que buscan experiencias relacionadas con gastronomía, bienestar y naturaleza.
Como parte de esa evolución, el hotel ha incorporado actividades como clases de cocina, avistamiento de aves y experiencias vinculadas con la cultura local, buscando responder a consumidores que valoran cada vez más la autenticidad de los destinos que visitan.
Whitelaw explica que, esta transformación también responde a una estrategia basada en cuatro pilares: cultura, sostenibilidad, gastronomía y entretenimiento, con el objetivo de convertir la estadía en una experiencia más allá del alojamiento.
La innovación sin perder la esencia
En un sector donde la renovación constante resulta indispensable, el desafío ha sido incorporar nuevas tecnologías y experiencias sin perder la identidad que ha distinguido a la propiedad desde su apertura.
"La evolución constante de la industria hotelera requiere innovación, inversión y una profunda comprensión de las necesidades de los huéspedes. Por ello, hemos incorporado nuevas tecnologías, fortalecido nuestras iniciativas de sostenibilidad, ampliado nuestra oferta de experiencias y renovado continuamente nuestros espacios, siempre respetando el carácter histórico y cultural que nos distingue", indica Whitelaw.
El ejecutivo destaca que otro elemento determinante ha sido la estabilidad del equipo humano y la cultura de servicio impulsada por Marriott International, factores que han permitido construir relaciones de largo plazo con huéspedes nacionales e internacionales.
Una apuesta de largo plazo
Además de consolidarse como uno de los hoteles más reconocidos del Gran Área Metropolitana, la propiedad considera que su legado también se refleja en el aporte realizado al desarrollo del turismo nacional, la generación de oportunidades para colaboradores y el fortalecimiento de proveedores locales mediante iniciativas de sostenibilidad y desarrollo responsable.
De cara al futuro, la estrategia continuará enfocándose en la inversión en infraestructura, innovación y nuevas experiencias, sin abandonar el concepto de hacienda cafetalera que ha acompañado al hotel desde hace tres décadas.
"Nuestro objetivo es que las próximas generaciones encuentren en Costa Rica Marriott Hacienda Belén la misma combinación de historia, hospitalidad, autenticidad e innovación que ha convertido a esta propiedad en un ícono de la hotelería costarricense durante los últimos 30 años", concluye Whitelaw.