Banking Tech Summit El Salvador 2025: La inteligencia artificial redefine la banca
- Walter Rivera
- 28 ago
- 3 Min. de lectura
La inteligencia artificial ya no es una promesa futura para la banca: es el motor que está redefiniendo el presente de la industria financiera.
(M&T)-. Así lo expuso Marcelo Burman, gerente general de Connecta B2B, durante su conferencia en el Banking Tech Summit El Salvador 2025, donde compartió cómo esta tecnología está impulsando un cambio profundo en la forma de operar, innovar y relacionarse con los clientes.
Según Burman, el 78% de las empresas del sector financiero ya implementan funciones de inteligencia artificial en sus operaciones, lo que marca un antes y un después en la historia de la banca. Lo que comenzó con modelos predictivos para la detección de fraude hoy avanza hacia la inteligencia artificial generativa y los agentes autónomos capaces de ejecutar tareas por sí mismos. Este salto, afirmó, impactará en áreas críticas como la seguridad, la gestión de riesgos, la eficiencia operativa, la innovación en productos y la experiencia del cliente.
Uno de los cambios más visibles está en la banca conversacional. Asistentes como Erica de Bank of America, que procesa más de 30 millones de interacciones por trimestre, o Sandrín del Banco Santander en Dinamarca, muestran cómo la atención al cliente pasa de menús automatizados a diálogos naturales y personalizados. Esta evolución, subrayó, transforma la relación banco–cliente en un proceso de cocreación de productos y servicios.
Burman también citó casos concretos que evidencian los beneficios de la IA en las finanzas. JP Morgan logró reducir un 99% el tiempo de revisión de contratos con herramientas de procesamiento de lenguaje natural y ahorra US$150 millones al año gracias a la reducción de falsos positivos de fraude. En paralelo, Bank of America destina el 15% de su inversión tecnológica (equivalente a US$3,800 millones) a soluciones de inteligencia artificial, reafirmando que no se trata del futuro, sino del presente inmediato.
Además de los avances, el ponente advirtió sobre los desafíos éticos y regulatorios que acompañan a la tecnología. El sesgo algorítmico, la privacidad de los datos, la ciberseguridad y la normativa de los entes supervisores son factores que requieren un marco de implementación responsable. Ejemplos de “shadow AI” (cuando los empleados usan herramientas sin autorización oficial) evidencian que la prohibición no detiene el uso, sino que aumenta los riesgos.
En este sentido, Burman citó recomendaciones de consultoras como Gartner, que sugieren medir la madurez de cada entidad antes de implementar proyectos de IA, identificar quick wins que generen confianza en los equipos, y establecer una gobernanza clara en torno a datos, seguridad y cultura organizacional. “El costo de la inacción es quedar fuera del mercado en poco tiempo”, enfatizó.
El especialista cerró su participación con un mensaje contundente: la inteligencia artificial no reemplazará a los banqueros, pero los banqueros que la usen desplazarán a quienes no lo hagan. Por eso, las instituciones deben asumir esta transformación como una oportunidad para potenciar el talento humano y no como una amenaza.
Valoraciones importantes de la ponencia
78% de las entidades financieras ya utilizan inteligencia artificial en alguna función crítica.
Fraude y riesgos: precisión del 95% en detección de transacciones fraudulentas, con menos falsos positivos.
Banca conversacional: asistentes como Erica (Bank of America) o Sandrín (Santander) procesan cientos de millones de interacciones.
Casos de éxito: JP Morgan ahorra US$150 millones anuales y Bank of America invierte US$3,800 millones en IA.
Desafíos éticos: sesgos, privacidad de datos y uso no regulado de herramientas de IA (“shadow AI”).
El costo de no actuar: perder competitividad frente a entidades que ya están adoptando estas tecnologías.
El Banking Tech Summit 2025, organizado por Connecta B2B junto con las comunidades de IT Now y Mercados & Tendencias, continuará explorando estos temas en su gira regional. Tras la jornada en El Salvador, la conversación sobre transformación bancaria y digitalización seguirá creciendo en los próximos encuentros de la región.
La ponencia de Marcelo Burman en el Banking Tech Summit 2025 dejó claro que la inteligencia artificial ya es el eje transformador de la banca moderna. Con un 78% de adopción en el sector, casos de éxito como JP Morgan y Bank of America, y avances en banca conversacional, la IA redefine eficiencia, seguridad y experiencia del cliente. El reto ahora es implementar con responsabilidad y visión estratégica. Official Website
¡Qué interesante! Parece que la IA está revolucionando la banca más rápido de lo que pensaba. Me pregunto si pronto veremos más aplicaciones, ¡quizás hasta en motorcycle games para simular mercados financieros! La innovación no para.
Dive into the exciting world of Snow Rider 3D. Experience winter sports action, perform stunts, and challenge your skiing skills in this immersive 3D game.