Banco Promerica Costa Rica invierte más de US$2 millones para transformar la experiencia de atención en su red de sucursales

• La renovación y apertura de cinco sucursales durante el último año incorpora nuevos modelos de atención, herramientas de autoservicio y espacios diseñados a partir de las necesidades de los clientes

(M&T) Con el objetivo de evolucionar la atención presencial y conectar sus canales físicos con el ecosistema digital, Banco Promerica Costa Rica destinó más de US$2 millones al proceso de renovación y apertura de cinco sucursales durante el último año.

El plan de transformación dio inicio en agosto de 2025 con la modernización de la sede de Novacentro (Goicoechea), continuó con la reubicación estratégica de los puntos de atención en Heredia y Liberia, y culminó recientemente con la inauguración de dos nuevas sucursales ubicadas en Marina Pez Vela (Quepos) y Multicentro Desamparados.

La iniciativa responde a una reestructuración integral basada en el análisis del comportamiento y recorrido de los usuarios dentro de los espacios bancarios. Cada sede incorpora áreas de espera optimizadas, zonas de autoservicio para depósitos y pagos, estaciones para firma digital y salas de reuniones orientadas a brindar asesoría especializada a clientes corporativos y PYMES.

Ana María Moscoso, directora de Productos, Experiencia de Cliente y Canales de Servicio de Banco Promerica indicó que antes de diseñar estos espacios se enfocan en entender qué buscan sus clientes cuando visitan una sucursal.

“Cada proyecto responde a necesidades específicas de las comunidades donde operamos y busca generar experiencias más simples, eficientes y memorables, combinando el acompañamiento humano con herramientas digitales”, explicó

Expansión estratégica y foco en la digitalización

Las adiciones más recientes a la red responden a dinámicas de mercado particulares:

• Marina Pez Vela (Quepos): Abierta el 4 de junio, fue concebida para respaldar el dinamismo económico y turístico de la zona, facilitando gestiones a representantes legales y empresas.

• Desamparados: Inaugurada el 27 de agosto en Multicentro Desamparados, promueve un modelo enfocado en el autoservicio y la adopción de plataformas digitales mediante transacciones en efectivo y cargos a cuenta.

“Para nosotros la experiencia del cliente significa generar emociones positivas en cada interacción. Queremos que nuestras sucursales sean espacios que acompañen a las personas en sus necesidades financieras, integrando tecnología, cercanía y soluciones diseñadas para facilitar su día a día”, agregó Moscoso.

Actualmente, Banco Promerica cuenta con 20 sucursales en todo el país y continúa impulsando una estrategia que busca fortalecer la conexión entre sus espacios físicos y su ecosistema digital. Para conocer más sobre las sucursales y puntos de atención de Banco Promerica, las personas pueden visitar este enlace.