Aeropuerto Juan Santamaría destaca entre los mejores de la región por su experiencia en salidas

Fue galardonado por segundo año consecutivo como uno de los mejores aeropuertos de Latinoamérica y el Caribe en experiencia de salidas de pasajeros, según los ASQ Customer Experience Awards 2025 otorgados por Airports Council International.

El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría obtuvo el reconocimiento como uno de los Best Airports at Departures en la categoría de aeropuertos que atienden entre 5 y 15 millones de pasajeros, en el marco de los ASQ Customer Experience Awards 2025, otorgados por Airports Council International (ACI World).

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El galardón se basa en los resultados del programa Airport Service Quality (ASQ), considerado el sistema de medición más riguroso de la industria aeroportuaria. A través de este programa se aplican encuestas en tiempo real y en sitio a pasajeros durante su experiencia en el aeropuerto, evaluando más de 50 puntos de contacto a lo largo del proceso de salida. En 2025, cerca de 707.000 pasajeros participaron en estas mediciones a nivel mundial.

Según ACI World, los resultados reflejan que factores como entornos limpios, procesos ágiles y una atención humana y eficiente son determinantes en la satisfacción del viajero. Este año, más de 100 aeropuertos en el mundo fueron reconocidos por su desempeño en distintas categorías de experiencia del pasajero.

Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, señaló que el reconocimiento responde al esfuerzo sostenido de la comunidad aeroportuaria por ofrecer una experiencia eficiente, segura y centrada en las personas, destacando que la opinión de los pasajeros es el principal indicador del desempeño del aeropuerto.

Por su parte, Justin Erbacci, director general de ACI World, indicó que el premio refleja el compromiso del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría con la mejora continua y con la entrega de experiencias de viaje de alta calidad para quienes transitan por sus instalaciones.

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Este reconocimiento se suma a la obtención, en 2025, de la Acreditación Nivel 5 del programa Airport Customer Experience Accreditation de ACI World, el nivel más alto posible, que distingue la excelencia y el liderazgo en la gestión de la experiencia del cliente en el sector aeroportuario.