Aeropuerto de Panamá obtiene acreditación Nivel 2 en experiencia del pasajero por parte de ACI
- Manuel Robles Quintero
- 22 ago
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Con 57,000 pasajeros diarios, Aeropuerto de Tocumen avanza en proyectos que elevan la calidad y eficiencia de sus servicios.
El Aeropuerto Internacional de Tocumen fue acreditado con el Nivel 2 del programa global Airport Customer Experience Accreditation del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), reconocimiento que distingue a las terminales aéreas que han logrado integrar la estrategia de atención al cliente en sus procesos operativos, involucrando a toda la organización.
El programa de acreditación de ACI es el único de su tipo en la industria aeroportuaria y cuenta con cinco niveles de evaluación. Cada etapa mide el grado de madurez de la gestión de experiencia del cliente, desde el diseño de estrategias hasta su implementación y consolidación como parte de la cultura organizacional. El proceso incluye revisiones, capacitación, participación de los empleados y compromiso de las partes interesadas, con el fin de garantizar una visión integral de la experiencia del pasajero.
Con un flujo promedio de 57,000 pasajeros diarios y más de 20 millones al año, Tocumen refuerza su posición como el principal hub de conexiones de América Latina y el Caribe. Actualmente, el 74% de sus usuarios son pasajeros en tránsito intercontinental que viajan con 15 aerolíneas comerciales hacia 90 destinos internacionales, lo que exige estándares de servicio de clase mundial.
El Departamento de Servicios Aeroportuarios ha desplegado proyectos innovadores para optimizar la experiencia del viajero: señalización inteligente, gestión de objetos extraviados, asistencia personalizada en las terminales y mejoras en la accesibilidad. A esto se suman iniciativas inmediatas como la ampliación del servicio Shuttle Bus, la habilitación de zonas “Pet Relief” y salas de lactancia en la Terminal 2, así como áreas de juegos infantiles y sistemas optimizados de cobro en estacionamientos.
“Los 57,000 pasajeros diarios, con 74% en tránsito, nos exigen innovación permanente”, destacó Mario Domínguez, vicepresidente de Servicios Aeroportuarios. Añadió que la coordinación con aerolíneas, Aduanas, Migración y autoridades de seguridad es clave para garantizar operaciones fluidas incluso en los picos de mayor demanda.
“Trabajamos para que cada pasajero, desde que ingresa hasta su conexión o salida, perciba la eficiencia y calidez que definen a Panamá como destino estratégico. Cada avance consolida nuestra capacidad para gestionar el alto tráfico que moviliza este hub continental”, subrayó Domínguez.
El reconocimiento otorgado por ACI refuerza el compromiso del aeropuerto con la excelencia en el servicio y lo posiciona dentro de un grupo selecto de terminales que han demostrado capacidad para innovar y elevar la experiencia del viajero.
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El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), con sede en Montreal, representa a más de 1,900 aeropuertos en 180 países. Su misión es promover la excelencia en la gestión aeroportuaria mediante estándares internacionales, certificaciones y programas en áreas como seguridad, sostenibilidad y experiencia del cliente.
¡Qué bueno! Tocumen cada vez mejor, se nota el esfuerzo. Espero que sigan implementando mejoras. A veces me siento como un ragdoll hit stickman corriendo de una puerta a otra, ¡pero al menos hay progreso!
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