La inteligencia artificial está modificando la forma en que los consumidores buscan información, comparan alternativas y descubren nuevas marcas. Sin embargo, el avance de estas herramientas también está impulsando un debate entre las empresas: ¿deben optimizar sus estrategias para la IA o seguir priorizando el conocimiento profundo de sus clientes? Para especialistas del sector, la respuesta continúa apuntando hacia las personas. (M&T).- De acuerdo con Dulce Lozada, director