El 73% de los consumidores utiliza múltiples canales en su proceso de compra y el 90% espera interacciones consistentes entre ellos. Sin embargo, la mayoría de las empresas sigue operando con estrategias fragmentadas que no logran responder a esa realidad. Hoy, el desafío no está en sumar más canales, sino en integrarlos. La omnicanalidad dejó de ser una tendencia para convertirse en una expectativa básica del cliente. El problema no es la falta de canales, es la desconexión

¿Qué pasa cuando una empresa de América Latina se propone conquistar Europa con tecnología, datos y cercanía? El caso de emBlue, firma...