El negocio bancario minorista enfrenta una combinación de presiones estructurales: márgenes más estrechos, mayores costos operativos y clientes que exigen experiencias cada vez más personalizadas y digitales. En este escenario, la inteligencia artificial deja de ser una herramienta experimental para convertirse en un factor decisivo de competitividad y supervivencia. (M&T)-.  De acuerdo con un informe reciente de Boston Consulting Group (BCG) , la banca minorista podría gener