Relaciones corporativas avanzan hacia un rol más estratégico dentro de las empresas
- Carolina Benavides
- hace 4 horas
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Transparencia, sostenibilidad, colaboración e inteligencia artificial marcarán la evolución de esta área, que también enfrentará el desafío de demostrar su impacto económico mediante nuevos indicadores y métricas.
(M&)T) - Las relaciones corporativas han dejado de percibirse únicamente como una función de comunicación o relacionamiento institucional para asumir un papel más estratégico dentro de las organizaciones, conectado con sus grupos de interés, la sostenibilidad y la competitividad comercial.
Así lo explicó Timothy Scott Hall, director de Relaciones Corporativas de Heineken Costa Rica, en una entrevista con Mercados & Tendencias, en la que analizó los principales desafíos y tendencias que están transformando esta función.
“Actualmente, las organizaciones operan en entornos cada vez más complejos, donde la confianza, la transparencia y la capacidad de diálogo son factores determinantes para el éxito”, indicó Hall.
En este escenario, considera que Relaciones Corporativas tiene la responsabilidad de anticipar tendencias, gestionar riesgos, generar consensos y construir puentes con actores clave de los sectores público y privado.
Desde su nuevo rol en Heineken Costa Rica, Hall busca fortalecer una agenda basada en la colaboración, el desarrollo sostenible y la creación de valor compartido, además de consolidar las relaciones con comunidades, autoridades, clientes, socios estratégicos y otros actores relevantes.
La confianza se construye todos los días
Uno de los principales desafíos que identifica el ejecutivo está en las crecientes expectativas de los grupos de interés. Actualmente, señala, que las personas esperan no solo productos y servicios de calidad, sino también que las empresas actúen con integridad, transparencia y responsabilidad frente a los desafíos sociales, ambientales y económicos.
“La reputación ya no se construye únicamente a través de mensajes, sino mediante decisiones, acciones y resultados tangibles”, afirmó.
A esto se suma la velocidad con la que circula la información, que lleva a las empresas a mantener canales de diálogo abiertos, escuchar activamente a sus grupos de interés y responder con oportunidad y transparencia.
“La confianza no se construye en momentos de crisis; se construye todos los días, a través de relaciones consistentes y de largo plazo”, destacó.
Para fortalecer la reputación corporativa, Hall identifica tres elementos fundamentales: coherencia entre valores, decisiones y acciones; capacidad de crear impacto; y escucha activa.
Sostenibilidad, colaboración e IA
Hall también destaca la evolución de la sostenibilidad, que pasó de ser un tema aislado a convertirse en un eje transversal de la estrategia empresarial, desde una perspectiva ambiental, social y de gobernanza.
En Costa Rica, considera que factores como el talento humano, la certeza jurídica, la estabilidad institucional, el compromiso ambiental y la visión de largo plazo abren oportunidades para impulsar proyectos colaborativos. Entre las áreas en las que identifica posibilidades de trabajo conjunto están la economía circular, la gestión responsable de recursos, el desarrollo de talento y el fortalecimiento del ecosistema empresarial.
De cara al futuro, el ejecutivo anticipa una mayor demanda de transparencia y rendición de cuentas, un fortalecimiento de la colaboración multisectorial y una creciente integración de la tecnología.
“La capacidad de escuchar, analizar tendencias y responder de manera oportuna será una ventaja competitiva importante y si necesitamos hacerlo en tiempo real, en ambientes llenos de tareas, la IA es un aliado perfecto para lograrlo”, explicó.
A esto se suma un cambio en las expectativas sobre el propio aporte de Relaciones Corporativas. Hall comenta que los CEO esperan que estos departamentos contribuyan en mayor medida a generar impacto económico.
Esto implicará, según el ejecutivo, la creación de nuevos KPI y métricas capaces de demostrar cómo el trabajo del área incide directamente en las capacidades y rendimientos de las empresas.
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