Inteligencia artificial y ética profesional en la toma de decisiones empresariales

Una empresa puede utilizar inteligencia artificial para analizar cientos de propuestas comerciales en muy poco tiempo, identificar patrones de fraude, anticipar cambios en la demanda, o bien, cualquier otro tipo de requerimiento que considere.

Por: Adolfo Lemus

Esa velocidad resulta atractiva y cuando llega el momento de seleccionar a un proveedor, contratar a una persona o aprobar una operación, la pregunta decisiva sigue siendo: ¿podemos explicar y asumir las consecuencias de esta decisión?

La inteligencia artificial amplía la capacidad de análisis, pero también puede dar una apariencia de objetividad a resultados que merecen revisión a nivel profesional. Una recomendación puede basarse en datos incompletos, reproducir sesgos presentes en decisiones anteriores o bien, pasar por alto circunstancias relevantes para el caso. El riesgo aumenta cuando el equipo acepta y oficializa en documentos la respuesta porque parece precisa o porque coincide con lo queesperaba encontrar.

Pensemos en un proceso de contratación, en donde una herramienta clasifica postulaciones y recomienda entrevistar únicamente a diez personas. El resultado podría ahorrar tiempo al área de Recursos Humanos. También podría excluir perfiles valiosos si los criterios utilizados reflejan prácticas históricas que la empresa debería corregir o que necesitan la intervención de una revisión a nivel profesional. Actuar con ética profesional exige conocer los criterios, revisar sus efectos y permitir que una persona cuestione el resultado antes de tomar una

decisión que afecta a otros.

Lo mismo ocurre en compras, finanzas y cumplimiento. Una alerta generada por IA puede orientar una investigación, pero no demuestra por sí sola una irregularidad. En otro ejemplo, una evaluación favorable de un proveedor puede facilitar el análisis, pero no sustituye la debida diligencia. En ambos casos, el profesional debe contrastar la información, documentar su criterio y reconocer los límites de la inteligencia artificial.

En materia de Gobierno Corporativo es importante por la rendición de cuentas, definir en qué decisiones puede utilizarse IA, qué datos se le pueden proporcionar, quién valida sus resultados y cuándo corresponde escalar un caso. Cuanto mayor sea el impacto sobre personas, recursos o riesgos asociados, más importante será conservar evidencia de la revisión y una vía para corregir errores.

Si una recomendación influyó de forma relevante en una decisión, la empresa debe poder explicar qué información consideró, qué verificaciones realizó y quién aprobó el resultado. No siempre será posible describir cada operación técnica de un sistema, pero sí debe ser posible justificar el proceso empresarial que llevó a la decisión.

La ética profesional se manifiesta precisamente en ese espacio entre la recomendación y la acción. Supone detenerse ante un resultado dudoso, proteger la información confiada a la organización y sostener un criterio propio incluso cuando la herramienta ofrece una respuesta convincente. También supone que la alta dirección respalde esa conducta: ningún colaborador debería sentirse presionado a aprobar una decisión solo porque una plataforma la presentó como óptima.

La inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a decidir con más información y oportunidad. Su valor será mayor cuando fortalezca el juicio profesional, la trazabilidad y la responsabilidad. Al final, una decisión empresarial ética no se distingue por la tecnología que intervino en ella, sino por la capacidad profesional de la organización para explicar por qué la tomó, a quién afecta y cómo responderá si se equivoca.