eRetail Day Guatemala 2025: El mañana del comercio en el país

• ​Los líderes del sector retail enfatizaron que el principal desafío es la omnicanalidad, implementando estrategias como el Click and Collect y marketplaces para ofrecer una experiencia coherente entre el canal físico y el digital

El evento eRetail Guatemala 2025 concluyó con un panel de cierre de alto nivel titulado "Retail Disruptivo: El mañana del comercio en Guatemala", reuniendo a líderes del sector para discutir la relevancia actual y futura del comercio electrónico, las estrategias de omnicanalidad, el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) y los desafíos logísticos en el país. Los participantes del panel fueron José Daniel Marroquín, Gerente de Mercadeo y Merchandising de Ferretería EPA y ex-Groupon, Jason Huertas, Director de E-commerce de Grupo Distelsa, y Kevin González, Fundador y CEO de Molvu.

Aunque la penetración del canal online en Guatemala es aún pequeña, el futuro es "muy prometedor". La expectativa es que el canal online crezca aproximadamente 10 veces, convirtiéndose en un motor fundamental del crecimiento del retail en los próximos años. González considera que el e-commerce es el eje central de su operación. Es el punto de partida para todo, desde la creación de nuevos productos hasta la capacitación de vendedores y la ejecución de promociones.

Por otro lado José Daniel Marroquín señaló que, aunque la industria está creciendo de forma acelerada (doble dígito, 25-27%), las empresas deben aprovechar al máximo las visitas web, ya que traer personas a la tienda digital tiene un costo.

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Los panelistas coincidieron en que el principal desafío es lograr la omnicanalidad. Esto significa ofrecer consistencia entre lo que el cliente percibe en la tienda física y lo que se ofrece en el canal digital. González destacó la importancia de ser "cuidadosos y hábiles" para mantener la misma esencia en todos los canales. Muchos usuarios investigan en digital y compran en persona, o viceversa, por lo que una experiencia inconsistente puede dañar el vínculo con la marca.

Asimismo, Jason Huertas detalló las estrategias de Distelsa para cumplir con la omnicanalidad:

◦ Click and Collect (Recoger en Tienda): Permitir al cliente recoger productos en cualquiera de sus tiendas.

◦ Compra Asistida: Permitir a los clientes comprar online desde la tienda física.

◦ Marketplace Integral: Distelsa lanzó un marketplace (usando la plataforma Miracle) que habilita a sus vendedores (más de 15) en sus 300 puntos de venta para vender productos incorporados en este nuevo modelo, incluyendo inventario de terceros (como Tuco o Muebles Fiesta). La página recibe más de 3 millones de visitas mensuales y los clientes pueden comprar productos de terceros y recogerlos en la tienda.

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Para cerrar, los panelistas compartieron herramientas de inteligencia artificial que utilizan en su trabajo diario (excluyendo ChatGPT):

1. Constructor: Herramienta de IA utilizada para gestionar el buscador web de Distelsa. Se ha comprobado que, al ordenar los resultados de forma automática, supera la conversión obtenida por el equipo comercial.

2. Google Gemini IA de Google: Es utilizada para analizar data directamente dentro de Google Sheets, permitiendo hacer consultas complejas sobre información de ventas (por mes, categoría, etc.) sin necesidad de exportarla. Esta funcionalidad ahorra tiempo y ayuda a detectar tendencias