De acuerdo con Juan José Castillo, presidente de la GRECOM, todas las personas que incursionan en el comercio electrónico en Guatemala necesitan información certera que les permita ejecutar o modificar su estrategia de negocio. “Al no existir información sobre el tema en el país, este primer estudio de comercio electrónico es un gran paso para el sector”, aseguró durante la presentación del mismo.
Según se detalló, el estudio contó con una muestra de 8,500 personas, del cual el 33% fueron mujeres y el 67% fueron hombres. Los resultados revelan que el 68% de los participantes han comprado en línea, siendo las tiendas internacionales el lugar más recurrente de compra (45%), mientras que el 19% compra en tiendas locales.
En cuanto a las categorías de compra más recurrentes destacan: Moda y Tecnología (celulares, computación y videojuegos). En lo que respecta a frecuencia, los participantes en la encuesta dijeron que están dispuestos a comprar 2 veces por año en tiendas locales, mientras que mostraron interés en comprar de 6 a 9 veces en tiendas internacionales, con una intención de consumo que puede sobrepasar los US$100, a diferencia de la intención de consumo en tiendas locales, la cual asciende a unos US$52.
En este sentido, las personas encuestadas aseguraron que entre los factores que los motivarían a comprar más a menudo por Internet en tiendas de Guatemala están: Tener mejores ofertas y descuentos, contar con garantía de productos, mejor relación calidad/precio de los productos, que el proceso de compra sea más confiable y encontrar mayor variedad de productos. Además, que el envío de la compra sea más barato así como un mejor servicio al cliente y manejo de reclamos.
“Es importante entender el ecosistema del comercio electrónico para adecuarlo a nuestro modelo de negocios y que nuestros costos de abaraten para que podamos ser más competitivos en precios. Que el comercio electrónico sea más barato que las tiendas tradicionales ya no es un secreto. Lo que sí es secreto es cómo lo están haciendo las empresas que ya están teniendo éxito, y esta fórmula varía dependiendo del sector al que pertenezca el negocio”, explicó Castillo.
El presidente de la GRECOM refirió que una de las debilidades del comercio electrónico en Guatemala actualmente es la percepción en el consumidor que no se cuenta con la suficiente garantía de los productos. “No es que las empresas no estén dando garantía a los productos, es simplemente que la oferta local no comunica cuál es el proceso de garantía. No hay información clara y precisa, que es lo que el consumidor desea”, dijo.
En contraparte, el mayor acceso de Internet que tiene Guatemala en comparación con la región puede catalogarse como una de las grandes ventajas que se mencionan en la encuesta para promover el comercio electrónico en el país.
Según Castillo, 1,700 empresas están interesadas en conocer las diferencias en comercio electrónico, ya que las compras en línea en productos crecieron en 63% y la adquisición de servicios fue de 11%.
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Cifras de la GRECOM señalan que durante los últimos años, las compras electrónicas han ascendido a unos US$900 millones en productos, versus los US$86 millones por servicios, principalmente por Amazon.
El presidente de la GRECOM ampliará la información acerca del primer estudio de comercio electrónico en Guatemala durante su intervención en el e-Commerce Day Guatemala, evento que se llevará a cabo el próximo 26 de marzo, en el hotel Westin Camino Real, a partir de las 8:00 a.m. Si desea más información puede visitar el sitio http://www.ecommerceday.org/tours/ecommerce-day-guatemala/