Black Friday 2025 llega con compradores más informados y exigentes
- Walter Rivera
- 25 nov
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 26 nov
Las campañas de fin de año ya comienzan a marcar el ritmo del consumo y, con ellas, emerge un comprador que examina más, compara más y exige más valor en cada decisión.
(M&T)-. Los hallazgos del EY Future Consumer Index 2025 revelan un escenario donde la omnicanalidad y la conciencia ambiental se consolidan como los motores de compra hacia 2026. Según el estudio, los consumidores salvadoreños alternan con agilidad entre tiendas físicas y plataformas digitales, priorizando conveniencia y transparencia en su experiencia de compra. Esta tendencia se intensifica entre los segmentos jóvenes, que también muestran un interés creciente por prácticas de consumo más responsables .
Uno de los comportamientos más marcados proviene de los millennials, ya que el 21% consulta reseñas o recomendaciones antes de adquirir un producto, reforzando la necesidad de que las marcas mantengan una escucha activa en redes sociales y canales digitales. Para los expertos de EY, este hábito confirma que el cliente actual es más informado y más cauteloso, y espera respuestas ágiles y experiencias consistentes en todo su recorrido de compra.
Los cambios generacionales también son evidentes. Mientras que solo el 1% de los baby boomers muestra preferencia por rentar productos, el 10% de la generación Z ya adopta este modelo (un indicador del avance hacia el acceso temporal y el consumo responsable). A esto se suma que el 21% de la Gen Z elige artículos de segunda mano, frente al 11% de los boomers, lo que impulsa a las empresas a replantear su portafolio con alternativas más sostenibles y duraderas.
Con la cercanía del Black Friday y las compras navideñas, los especialistas advierten que estas nuevas dinámicas deben incorporarse no solo en las promociones de temporada, sino también en la planificación estratégica del 2026, donde la generación Z comenzará a desempeñar un rol clave como motor de consumo. Las marcas que logren integrar sus canales físicos y digitales y que sumen iniciativas sostenibles obtendrán una ventaja competitiva significativa en este entorno cambiante.
El estudio también destaca un punto crítico: el equilibrio entre tecnología e interacción humana. Aunque el 47% de los encuestados considera que la inteligencia artificial (IA) ofrece una atención más efectiva que la humana, los consumidores reconocen que hay situaciones en las que prefieren el acompañamiento de una persona (especialmente en procesos complejos o consultas sensibles). Para EY, el reto está en mezclar IA, automatización y contacto humano para ofrecer experiencias personalizadas sin perder cercanía.
En este contexto, el Black Friday deja de ser solo un evento de descuentos. Se convierte en una oportunidad para que las empresas fortalezcan su propuesta de valor, ajusten sus canales a las expectativas del cliente moderno y adopten prácticas de consumo responsable, preparándose para un 2026 donde la sostenibilidad, la tecnología y la experiencia integrada serán decisivas para fidelizar al consumidor.