Un video de un cliente inconforme, una crítica por el servicio o una publicación que comienza a compartirse rápidamente puede transformar una situación cotidiana en un problema de reputación. Para las pequeñas y medianas empresas, las redes sociales han ampliado las posibilidades de conectar con consumidores, pero también han reducido considerablemente el tiempo disponible para reaccionar ante una crisis. (M&T)-. Plataformas como Facebook y TikTok permiten que una experiencia