Teleperformance se reinventa y se expande en la regiĆ³n
- 26 nov 2020
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Desafiando todas las probabilidades y limitaciones que ha supuesto un aƱo tan inusual como el 2020, Teleperformance (TP) sigue creciendo y expandiendo su territorio en la regiĆ³n. Con mĆ”s de 40 aƱos de historia, la compaƱĆa de Contact Center sigue reinventĆ”ndose y gracias a eso se ha vuelto mucho mĆ”s fuerte de cara a los desafĆos que ha dejado la pandemia.
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Ante las complicadas circunstancias que supone el contexto mundial, TP ha tenido que reescribir las reglas de la industria y proponer nuevas mecƔnicas de contingencia para enfrentar las necesidades que se presentan. Trabajar desde casa se ha convertido en la principal respuesta de la empresa para superar la crisis mundial de salud ante el covid-19.
La crisis ha perturbado significativamente la actividad econĆ³mica en todo el mundo y ha llevado a los gobiernos a implementar medidas estrictas de salud, higiene y distanciamiento social. Ante dicha situaciĆ³n, lo mĆ”s importante para Teleperformance ha sido cumplir con dos prioridades: proteger a los colaboradores a travĆ©s del desarrollo de una polĆtica de trabajo en casa, que permite un estricto cumplimiento de las reglas de distanciamiento social; asĆ como proteger la economĆa al implementar las soluciones de trabajo remoto que aseguran la continuidad del negocio para los clientes.
Para poder lograr estos objetivos, la compaƱĆa ha implementado diferentes medidas. En cada centro y estaciĆ³n de trabajo se realiza una limpieza estricta, regular y completa, asĆ como el suministro de una gran cantidad de gel antibacterial y cubrebocas para cada empleado.
Por su parte, la iniciativa Work-at-Home-Agents (WAHA) ha representado una gran soluciĆ³n para los colaboradores, ya que proporciona un nivel de flexibilidad sin precedentes, que lo convierte en una oferta cĆ³moda y atractiva en el mercado actual.
Asimismo,Ā WAHA tambiĆ©n ofrece grandes soluciones para los clientes, entre ellas: flexibilidad de personal durante temporadas altas que un centro de contacto tradicional no puede ofrecer; escalabilidad, al tener acceso a talentos donde sea que estĆ©n, sin limitaciones geogrĆ”ficas; y la obtenciĆ³n deĀ puntajes mĆ”s altos en mĆ©tricas de satisfacciĆ³n de los empleados.
Apuesta por la expansiĆ³n
La modalidad WAHA ha generado excelentes resultados en los distintos paĆses de la regiĆ³n. Dos de los casos mĆ”s notables se encuentran en El Salvador y Guatemala. Teleperformance El Salvador, una de las geografĆas mĆ”s fuertes de la empresa a nivel mundial, donde tiene mĆ”s de 15 aƱos de presencia y ha logrado reclutar mĆ”s de 1,900 colaboradores durante la pandemia, ha conseguido que mĆ”s del 74% de su fuerza laboral se encuentre trabajando de forma remota para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes.
Por otro lado, Teleperformance Guatemala, ha logrado contratar mĆ”s de 150 colaboradores para trabajar desde casa durante la crisis. Ahora ya cuenta con mĆ”s de 250 colaboradores en puestos WAHA, lo que representa un 60% de toda su fuerza laboral en el paĆs.
AdemĆ”s de estos dos paĆses, Teleperformance ha iniciado operaciones en Tegucigalpa, Honduras, brindando oportunidades laborales en ese paĆs y construyendo planes muy ambiciosos para el futuro de la compaƱĆa en 2020 y 2021. Este es el quinto paĆs donde la empresa de Contact Center tiene presencia, ademĆ”s de Costa Rica, Guatemala, Nicaragua y El Salvador, siendo este Ćŗltimo el Hub que soporta la operaciĆ³n en Honduras.
En vista de la situaciĆ³n actual, TP se ha comprometido con la generaciĆ³n de miles de oportunidades, desde las cuales puede contribuir a la reactivaciĆ³n econĆ³mica y a que clientes en el extranjero se vean motivados a invertir mĆ”s en estos paĆses. EstoĀ ha sido posible gracias a que la compaƱĆa ha ido reinventando los procesos de reclutamiento, llevando a cabo entrevistas de manera remota, ferias virtuales de trabajo y reclutamiento en lĆnea.
De acuerdo a lo informado, las clases de entrenamiento e inducciones las realizan de forma virtual; en las que se han implementado nuevas metodologĆas, atractivas especialmente para las nuevas generaciones. En las proyecciones para el cierre del aƱo 2020, se estima que estarĆ”n ofreciendo mĆ”s de 1,000 posiciones de empleo disponibles para perfiles con un nivel de inglĆ©s avanzado y/o nativo.