(M&T)-. La pandemia vino a acelerar muchas herramientas tecnológicas con la finalidad de sobrevivir y mantener el negocio. Dicho esto, diferentes tendencias que atravesaron el 2020 se consolidaron en el 2021, específicamente en el mercado latinoamericano.
Así lo afirmó Camilo Gaviria, country manager para Colombia de VTEX y experto en transformación del comercio electrónico durante la conferencia Tendencias de ecommerce 2021.
Gaviria añadió que la incursión del comercio electrónico en la región en realidad ha sido una ventaja para la implementación de lo digital siendo fundamental para el éxito de las nuevas tendencias en el comercio y marketing latinoamericano.
“Empezamos a ver cómo los negocios no se quedaron quietos y aquí viene lo que llamamos, la inteligencia, la viveza del latinoamericano que es como utilizar los medios de comunicación de mis clientes para buscar clientela y empezamos a ver como canales alternos generan ventas a través de Instagram, ventas a través de Facebook, ventas a través de WhatsApp, siendo estos medios canales muy interesantes de comercio”, expusó Gaviria.
Visto el target de ventas, estas plataformas se han convertido en nidos importantes para la derivación del producto a los consumidores necesarios, y que no consideran como opción inicial otras plataformas como Amazon, Mercadolibre, entre otras.
Indicó también que las tendencias cada vez se ven más orientadas a optimizar los ecosistemas entre dispositivo, usuario y comercio, como ha sido la implementación de los menús en restaurantes a través de un código QR.
Estos código QR, según el conferencista, permitieron un flujo de información mucho más acertado y si se quiere orientado en el aprovechamiento de las nuevas tecnologías para el resguardo de las personas en los tiempos de pandemia, minimizando el uso de implementos físicos que tendrían que pasar de mano en mano entre comensales, si se habla de un restaurante.
Destacó además que las pequeñas empresas no requieren grandes inversiones para llevar el producto al usuario y manejar audiencias, sino la creatividad y uso del e-marketing que hagan esos pequeños emprendimientos, en aras de apuntar a un comercio más amplio y productivo con el paso del tiempo.
El country manager para Colombia de VTEX afirmó la captación de nuevos clientes digitales a nivel mundial pasó entre 3 y 5 de cada 10 compradores son nuevos tras la pandemia.
Uno de los grandes avances en el e-commerce 2021 ha sido la optimización entre el monitoreo que se hace de ida y vuelta, lo que significa que el cliente maneja todos los procesos de gestión desde la salida del producto de la empresa haciendo un recorrido monitoreado hasta que el producto llega hasta sus manos.
Asimismo el comercio realiza una recopilación de datos que le permiten a los comerciantes lanzar campañas customizadas de sus productos o permite segmentación. Producto de ese tráfico se puede generar la atención personalizada necesaria para hacer el proceso de re-targeting.
Adicionalmente a esto, planteó la idea de que muchas tiendas clandestinas se benefician del uso de promociones y gestión del producto a través de campañas y uso de las nuevas tecnologías, fuera del mercado target que tienen las grandes tiendas, ofreciendo promociones al consumidor y con muchas más comodidades como son la entrega directamente al domicilio, sin necesidad de mover al usuario a locaciones menos considerables por ciertos usuarios.
Si usted desea ver la conferencia completa de Camilo Gaviria, country manager para Colombia de VTEX Tendencias del Ecommerce en Connecta B2B Live acceda al enlace adjunto de Youtube.
Edición: Javier Paniagua, editor en jefe de la revista Mercados & Tendencias.