Las empresas que persiguen seguidores, likes y conversiones inmediatas están ignorando el activo que puede generar confianza, recomendaciones y demanda a largo plazo: una comunidad que realmente las defienda. Por: Lic. Ronald Meneses. (M&T)-. Durante años, el ROI fue la gran pregunta: ¿Cuánto invertimos y cuánto dinero regresó? Sigue siendo una pregunta indispensable. Pero el comportamiento del consumidor evolucionó. Hoy alguien puede descubrir una marca en Instagram, encontr