El Sistema Fedecrédito ha sido distinguido con dos importantes galardones durante el evento Top Customer Experience (TCX) 2024, que reconocen su enfoque en la excelencia en la atención al cliente.
(M&T)-. El primero de estos premios es "Empresa CX del Año", un título otorgado a la organización que ha demostrado un liderazgo destacado en la creación de experiencias positivas y memorables para sus clientes. El segundo reconocimiento coloca a Fedecrédito como la mejor en experiencia al cliente dentro de la categoría de Financieras Cooperativas y Cajas de Crédito, consolidando su posición en el mercado.
El proceso de evaluación del TCX involucró a más de 7,500 consumidores de todo El Salvador, quienes fueron consultados sobre sus experiencias con diferentes marcas. Fedecrédito destacó por su capacidad para generar una conexión emocional con sus usuarios, lo que refuerza la fidelidad y confianza en la marca. Estos logros son el resultado de una estrategia centrada en el cliente, que incluye la mejora continua de procesos, la implementación de tecnologías innovadoras y una inversión significativa en la capacitación de su personal.
Claudia Ábrego, Gerente de Comunicaciones de Fedecrédito, expresó que estos premios son un reflejo del compromiso de la institución con sus socios y clientes, y subrayó que el enfoque en la experiencia del cliente seguirá siendo una prioridad en la estrategia de la organización. "Este reconocimiento no solo nos enorgullece, sino que también nos motiva a seguir mejorando y a continuar ofreciendo servicios que verdaderamente satisfagan las necesidades de nuestros usuarios", afirmó Ábrego.
Además de estos galardones, Fedecrédito ha venido implementando diversas iniciativas orientadas a fortalecer la relación con sus clientes, tales como la digitalización de servicios, la ampliación de su red de atención y la creación de productos financieros que responden a las necesidades actuales del mercado. Estas acciones han permitido a la entidad no solo mantener su liderazgo en el sector, sino también expandir su alcance a nuevas generaciones de usuarios que valoran la combinación de tecnología y atención personalizada.
El evento Top Customer Experience, organizado por Marketing Plus, se ha consolidado como un referente en la medición de la experiencia del cliente en El Salvador, destacando aquellas empresas que logran establecer relaciones duraderas y significativas con sus consumidores.
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